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“雙11”奢侈品電商需從賣品到賣服務

鉅亨網新聞中心 2015-11-22 10:21


“雙11”網購狂歡,電商銷售再創新高。據走秀網官方數據顯示,截至11月11日下午三點,成交額已經達到去年同期的2.8倍,最高成交單價系一款積家男士機械腕表,金額高達195499元。銷售前5名的品牌為Burberry、Louis Vuitton、Gucci、Chanel、Prada。

點評:如今越來越多的消費者開始接受通過電商平台購買價值較高的品,便捷、跨地域性、單品翻新速度逐步納入消費者的考量,而僅非一開始的“上網淘便宜”心態,奢侈品電商有了更快的發展。


一直以來國內的垂直電商平台都是在“夾縫”中生存,國際奢侈品電商平台進入中國,同時像卡地亞這樣的奢侈品牌開始自建電商,並利用新媒體造勢。此外很多消費者也開始嘗試選擇“美亞”“日亞”等跨境電商平台網購海外奢侈品,留給國內奢侈品電商平台的空間越來越窄了。

而品牌授權問題也一直困擾國內奢侈品電商平台,除個別平台拿到了極少部分官方授權之外,國內奢侈品電商平台銷售的品多數為“平行品”,即通過授權的經銷商、代理商拿貨,而並沒有品牌的官方授權。由此也導致了同一品在網絡平台上出現高低不等的價格、售后維修遇阻等問題,貨源與服務一直是國內電商被詬病的結症。事實上,對於國內的奢侈品電商而言,其真正的價值在於“大數據”資源,甚至會比實體店更了解不同區域、不同年齡段、不同收入水平的消費者,對於各奢侈品牌的喜好程度以及品牌組合等,這些數據對奢侈品集團而言價值頗高。未來奢侈品電商平台的趨勢,應是在服務好消費者的同時,為奢侈品集團提供一手的數據價值服務,實現從商城走向平台的轉變。

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