服務業沒尊嚴？手搖飲店員爆公司「奧客養成計畫」

許多服務業總強調「以客為尊」、「客人至上」，訓練員工無論遇到什麼狀況都要笑著面對客人。但近日有網友就在「靠北奧客」專頁上曝光手搖飲公司規定，提及若員工遇到客人主動挑釁，雙方產生衝突，即便員工是出於自衛也須遭申誡、記過，不合理規定引發網友熱議，痛批是在「養成奧客」更質疑「服務業基層員工的尊嚴在哪裡？」

該網友貼出一張寫明公司獎懲規定的照片，只見圖中前兩條寫著，「與客人起衝突，由顧客主動挑釁，出於自衛行為所造成衝突者」須受警告、申誡、記過處罰，「具名被客訴屬實者」也會遭申誡懲處，情節嚴重者則須記過處分。

規定曝光引發眾多網友不滿，直批這公司規定實在太扯「出於自衛行為所造成衝突，還要被記？是要等到被打死了才知道事態嚴重？」「什麼時候服務業還得「打不還手，罵不還口」了... 現在是希望每個員工都是聖人？傻子？還是奴隸？還是機械人？」「只會寵奧客虐待自己的員工」

也有網友認為，即使各行各業開店是為了做生意賺錢「但真的不該為了賺錢，就把基本的尊嚴踩在地上」「服務業基層員工的尊嚴在哪裡？」更有不少網友揚言抵制「拒買啊」「再也不喝」「客訴老闆！」

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』