上海銀行金融服務迎來世博大考,地鐵機具存隱患

世博會開幕已近在眼前，滬上商業銀行的金融服務面臨著重大考驗。為了解各家銀行網點存取款、轉賬匯款、兌換外匯、信用卡還款等金融服務是否便利，商報記者走訪了滬上多家商業銀行網點，并對各類網點的服務進行了分析比照。

柜臺：辦理業務比較方便

商報記者在走訪工商銀行淮海中路支行時，該行工作人員表示，辦理一般的金融業務十分方便，既可以采用自助式金融服務，也可以到銀行柜臺辦理。以換匯業務為例，如果外籍人士攜帶外幣現金到銀行網點換匯，只需攜帶身份證或護照，一天之內可以兌換5000美元以內的現金，若有海關申報單，可以兌換申報單上寫明的金額。

工作人員還表示，如果想要享受更高級別的服務，可以考慮申辦“理財金賬戶卡”。居民需提供收入證明，而且賬戶余額達到20萬元人民幣就可以申請辦理該賬戶卡。據介紹，理財金賬戶卡現場辦理現場就可使用，客戶可以享受綠色專屬通道，免除排隊之苦，更加方便辦理各種金融業務。

日前，商報記者于工商銀行在聯洋社區新開立的一家支行內辦理了一筆異地匯款業務。由于新開的網點人流量較少，商報記者等候時間很短，只等了5分鐘就通過銀行柜臺完成了匯款業務。大堂經理還向商報記者介紹說，如果人多，也可以通過銀行自助機器完成轉賬匯款。

建設銀行黃浦區某支行處于鬧市區，每天前來辦理業務的人比較多。不過，商報記者注意到，每當一位客戶來取號時，大堂經理都會上前詢問辦理什么業務，如果需要填表格，會有專門的員工來提供服務。

除了個人業務，在銀行網點辦理對公業務也相當便捷。商報記者在招商銀行楊浦某支行遇見一位前來辦理公司業務的仲小姐，她說經常來這家銀行網點辦理公司業務，如支票、交稅等業務，她對該銀行的服務態度十分滿意。至于等候時間，她表示，“人多的時候排隊20分鐘左右，人少的時候10分鐘就可以搞定。”

地鐵機具：存在安全隱患

世博會期間，龐大的客流量很大部分將通過地鐵運輸。一些商業銀行將自動存取款機設在地鐵站下，以方便地鐵乘客的簡單金融需求。

商報記者注意到，在上海地鐵內，一般站點都有自動存取款機。隨著世博臨近，不少銀行還將網點設在了地鐵內。比如，不久前，人民廣場二號線站廳西端設立了一家工商銀行服務網點。

商報記者注意到，由于處于人流量大的地鐵站內，銀行網點的保安顯得“責任重大”。據該網點客戶經理介紹，為了確保世博會期間金融服務平穩運行，工行將服務延伸到地鐵站內，更加方便流動人群辦理銀行業務。如果客戶在使用自動金融服務機器時出現問題，也可及時到網點詢問。

由于地鐵里人群“來去匆匆”，一般辦理的都是存取款業務。商報記者發現，地鐵里的工行自助銀行服務機器前總是排著隊。商報記者隨機采訪了一位排隊等待取款的王小姐，她表示，出門時忘記取現，能在地鐵中看到銀行網點感覺很方便，不過由于地鐵里人多，取錢的時候會有不安全感。

商報記者也注意到，還有一些獨立設立的ATM機，并沒有設在可上鎖的隔間內，給取款人的安全埋下了隱患。

商場內銀行：及時幫上忙

在滬上一些大型商場內，通常都設有商業銀行的網點。世博期間，許多來滬旅客會到商場購物，可能出現“刷爆卡”或急需現金的現象，因此，商場內銀行網點的功能不可忽視。

商報記者走訪了中國銀行正大廣場支行，發現到該行辦理業務的人員大多都是逛商場時順便來辦理業務的市民。在大堂經理的指引下，客戶有秩序地取號、排隊。

一位帶孫子來逛商場的老太太向客戶經理詢問轉賬匯款的事宜，該客戶經理面對發問十分有耐心，不但為老太太拿來表格，還指導她如何填寫，服務態度真不錯。

排隊等候的林小姐告訴商報記者，她買完衣服到收銀臺付款時，被告之銀行卡刷不出，由于只帶了一張卡，只好到銀行柜臺來詢問。在等候約10分鐘后，林小姐辦妥了業務，銀行工作人員為其更換了一張新卡。對于銀行服務，林小姐表示基本滿意。

該網點客戶經理向商報記者表示，世博會肯定會帶來更多客流量，逛商場的人多，前來辦理業務的人勢必也將增多，這對網點工作人員來說，是一項考驗。

特別關注

世博園區駐點銀行延長營業時間

為了迎接世博會，除了城區銀行努力備戰，在世博園區駐點的銀行更是責無旁貸地提高金融服務質量。這里就以交通銀行在世博園區的銀行網點為例。

交行在世博園區B片區06地塊開設了一家營業網點。據該網點客戶經理王女士介紹，在網點內可以辦理個人業務和少量對公業務。在對公業務方面，可以辦理現金介入業務等，主要是為園區商鋪提供服務(一般來說網點不收現金，除非有緊急需求)。在個人業務方面，可以辦理存取款、轉賬匯款、換匯等各種常見業務。

王女士告訴商報記者，交行網點在世博試運行期間，營業時間從上午9點到下午5點，而世博期間的營業時間有所延長，從上午9點到晚上8點30分，盡量滿足觀光游客的金融業務需求。

對于游客關心的是否要排長隊的問題，王女士表示，在世博試運行期間，來網點辦理業務的游客基本上等候時間為10分鐘左右，網點開設了多個窗口，甚至有針對園區內游客的通道，而且這些窗口較為靈活：大堂經理也會根據客戶辦理的不同業務，將客戶帶到相應窗口，以節省更多時間。

據介紹，交行浦東片區有10余臺自助存取款機。王女士表示，由于機器覆蓋較廣，在世博試運營期間，幾乎沒有人在機器前排隊。如果游客碰到存取款機器故障，比如吞卡，可以向該行在世博園區駐點的工作人員尋求幫助。

由于游客來世博園區主要是參觀，一般不會辦理特別復雜的金融業務，因而王女士建議，可以事先將信用卡綁定借記卡，利用網銀功能，讓信用卡自動還款，以避免前往銀行網點或自助銀行機器還款的麻煩，將更多時間留給參觀游覽。另外，如果需要小額取現，可以到自助存取款機器提取；而若需要進行大面額現金存取款業務，則到銀行柜臺辦理比較方便。

值得注意的是，世博會召開令換匯需求劇增，交行駐世博園區網點對此非常重視。據客戶經理介紹，如果使用信用卡換匯，需帶信用卡賬單和身份證前往柜臺辦理；也可以直接以現金兌換現金，每天可以提現1萬美，一年不超過5萬美。