工商銀行湖北分行營業部做好聲譽風險管理

今年以來，工商銀行湖北分行營業部嚴格按照上級行要求，堅持“預防第一、積極主動、全局利益、及時報告、全員參與”的原則，不斷加大對聲譽風險的識別、監測、預防與評估力度，負面輿情得到了較好攔截和控制，維護和提升了工商銀行企業聲譽和社會形象，為該行改革發展營造了良好的輿論氛圍和外部環境。

一、高度重視，強化管理

要求各級領導高度重視，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識、陣地意識，進一步強化新聞宣傳紀律管理，把聲譽風險管理作為“一把手”工程抓好抓實。主動順應時代發展要求，積極培育聲譽風險管理文化，使全行員工知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護工行的良好聲譽。要加強輿情分析，因勢利導，牢牢把握聲譽風險管理的主動權。

二、明晰責任，健全機制

重點做好風險事前預防、事中抑制、事后處置三方面工作：一是牢筑聲譽風險預防與監控體系，切實提高風險源頭防范能力與水平；二是切實妥善處理好突發性聲譽風險事件，將不良影響控制在最小范圍；三是及時總結，舉一反三。風險事件消除后，支行要認真查找問題根源，及時總結經驗教訓，防止類似風險事件再次發生。

三、合規經營，化解矛盾

妥善處理業務發展與聲譽風險管理的關系，使全行員工牢固樹立“服務創造價值”的價值觀、經營觀，教育員工在業務拓展、市場營銷、產品推介過程中，始終做到依法合規經營，不因個人眼前利益而犧牲工行長遠利益。