廉價航空取消班機不退費 消保官：違法

廉價航空公司「亞洲航空」爆發消費糾紛，有消費者反映分別訂購亞航的來回機票，不料去程班機遭到亞航取消，想要取消回程班機的訂購卻遭航空公司拒絕，聯繫客服部門則是一再被拖延。消保官對此表示，主動取消班機卻沒有退費，已經違反平等互惠原則，應屬無效條款。(李人岳報導)

當事人劉小姐表示，自己在去年底上網訂購今年10月底台北飛曼谷、曼谷飛清邁的來回機票，今年4月發現卻去程班機被亞航取消和更改時間，想要聯繫亞航卻發現客服電話無法接通。事後想要取消回程班機並退票卻遭亞航拒絕。造成「去程沒有機票，回程卻無法退票」的狀況。立委黃偉哲也質疑，亞航在台灣沒有設立專門的客服部門，旅客的任何問題都必須用英文聯絡馬來西亞總公司，可能影響到民眾權益。

對於這樣的狀況，消保官張家麟表示，外籍航空公司仍須受到我國消保法的約束，如果主動取消班機卻無法退費，已經違反平等互惠原則，應屬無效條款。亞航方面代表陳平則推說，沒有收到消費者的詳細資料，如果確實是因為亞航方面主動取消班機，後段的機票應該是可以辦理退票。對於外界質疑亞航沒有專屬的客服部門，亞航則表示確實有設立客服專線，未來也會設立專屬的華語專線。