大火無情保險有義

保險業全力投入理賠上海“11·15”特大火災事故保險理賠全面展開，各家保險公司第一批理賠金已經送達受災居民手中。據不完全統計，首批保險金支付金額已超過800萬元。

上海保監局在第一時間啟動應急預案，采取緊急措施通過短信平臺向全市保險公司發送保險排查通知，要求及時做好理賠工作。11月16日上午，上海保監局黨委局長室召開緊急會議，下發《關于全力做好11·15火災事故保險理賠服務工作的通知》，要求保險行業“特事特辦，急事急辦”，全力以赴做好理賠服務。會后，上海保監局局長率市保險同業公會會長急赴事故現場辦公，組織各保險公司在事故現場附近的靜安區少體校事故處理中心設立專門的保險理賠服務點，接受市民的咨詢和報案。目前，太平洋保險向上海市靜安區江寧路街道支付的400萬元是最大單筆保險金。

社區綜合保險賠付已達上限“11月17日，太平洋保險又向上海‘11·15’特大火災理賠社區公眾責任保險100萬元，截至目前，太平洋保險已向‘11·15’特大火災累計支付綜合社區保險理賠金500萬元，然而對于受災市民而言可能仍然是杯水車薪。”太平洋保險的相關人士告訴記者。事故發生后，太平洋保險成立了緊急處理小組，開通理賠綠色通道，迅速通過內部系統排查家財險、人身險和社區綜合保險的投保情況，并做好隨時向受災客戶提供理賠服務和相關援助的準備。

所謂社區綜合保險，是由保險公司依托政府有關部門、街道辦事處搭建的社區綜合保險平臺，具有團體險、意外險性質。該險種由街道、鎮作為投保人，與保險公司簽訂合同并支付保費，如發生意外，則由保險公司向街道、鎮理賠，街道、鎮再根據實際情況，向相關對象提供保障救助。

早在2005年，太平洋產險上海分公司開始試點街道社區綜合保險，主要為社區居民投保家庭財產火災責任險；2007年，公司正式推出街道社區綜合保險，囊括“社區居民住宅及公共設施火災責任綜合保險”、“社區公眾責任保險”、“街道固定財產保險”、“團體人身意外傷害綜合保險”四大險種。

目前，上海中心城區的街道社區綜合保險已經實現了全覆蓋，其中，90%由太平洋產險上海分公司承保。太保方面表示，和一般商業保險相比，社區綜合保險在價值理念上具有明顯的不同，其目的是為了維護社區公共安全和公共利益。根據保單條款，家財損失保額每戶5萬元，人傷保額每人10萬元；每次事故限額家財險300萬元，人身險100萬元，社區公眾責任險100萬元，總計500萬元，此次賠付已達上限。

家財險投保意識有待提高陸先生是居住在該棟大樓19層的一戶居民，當天的火災讓陸先生的家中幾乎付之一炬，家具電器等都損毀嚴重。所幸他的愛人在事故發生時因病住院，從而躲過一劫。陸先生所在的單位為1000多名員工投保了中國人壽財險的家財險，而陸先生此次家中的火災事故恰好是屬于家財險保障的范圍，在事故發生后，陸先生單位的領導立即想到了撥打保險公司電話尋求幫助。

在接到報案電話后，16日上午10∶50，中國人壽財險上海市分公司理賠服務人員即主動聯系到受災居民。在了解到陸先生家中的受災情況后，公司即刻通過綠色理賠通道劃撥了五萬元預付賠款，送到了陸先生手中。

中國人壽財險上海分公司的工作人員告訴記者，“11·15”重大火災事故后，該公司第一時間成立專項工作小組，并啟動了重大案件緊急預案和理賠服務綠色通道。全面排查與受災地址有關的投保人信息，并積極與相關投保人主動聯系確認，險種涉及家財險、機動車輛保險和意外險等。

人保財險上海分公司負責人告訴記者，截至17日15點，人保財險上海市分公司共排摸出受災案件7件：其中4件家財險報案、2件房貸險報案和1件車損險報案。人保財險上海市分公司相關人士表示，除一戶居民尚在失蹤人員名單中未取得聯系外，其他家財險賠款已通過各種渠道送達受災居民手中，共涉及賠款41.65萬元。

遭受到如此重大的災難，我們每一個人都感同身受，保險保障避險的功能也充分顯示出來。火災中獲得保險理賠最直接的是家庭財產險，然而目前上海家財險投保率不足10%。上海保監局統計顯示，此次火災后，有3家財產險公司接到6件家財險報案，保額74.67萬元；房貸險報案1件，保額62.7萬元。對此，平安產險財產險部負責人表示，原因可能是缺少風險保障意識所致。他分析：“國內老百姓可能對在家里出險的情況缺少認識，同時由于家財險并非保險公司的主推險種，也沒有專門的代理人制營銷網絡，市場上因此少人問津。”同樣是家財險，英美等國至少80%的居民均有投保。

該負責人表示，家財險的保障標的包括房屋主體、房屋裝修以及室內財產等，一份家財險及附加險的年保費大約在300元-500元，保額在50萬左右，對于因火災、自然災害、盜搶、水暖管爆裂等風險造成的損失，保險公司將在保額范圍內以實際損失進行賠付。記者從太平產險、平安產險、人保產險了解到，事故過后，市民投保家財險的熱情明顯提高。

不過也有不少市民表示，家財險的投保范圍明顯過窄，大多數公司對于家中的古董收藏品、金銀首飾都不予投保。對此保險業內人士表示，一方面由于這些貴重物品的實際價值很難確定，必須由專業鑒定部門或專家、專業人員才能確定價值的財產。另一方面上述財產大都是名貴物品，價值和費率很難統一，風險也很大，對保險公司來說承保、定價很有難度。因此此類特殊財產必須由投保人與保險公司進行特別約定以后才能投保，不過記者了解到，目前大多數公司都把此類保險拒之門外。

個人可買人身意外險記者從中國平安了解到，目前已核實該樓內共有76名客戶，其中身故客戶2名、失蹤客戶1名。據了解，平安通過火災地址關鍵字段抓取到103名客戶的名單，證實目前42名客戶安全、2名客戶身故、9名客戶住院、1名客戶失蹤，另有22名客戶因各種原因尚未取得聯系。據悉，該樓住戶投保的多為平安傳統壽險和分紅險。兩名客戶身故，預計涉及意外身故保險金182.5萬元。

友邦保險表示，最新排查結果顯示，該樓的居民中約有41位為擁有友邦保單的客戶，當天就確認1位不幸遇難的客戶，11月16日晚上，友邦保險上海分公司的管理層把30萬元理賠款送到遇難者家屬手中。

雖然各家保險公司都紛紛開通綠色理賠通道，但要真正實現快速理賠難度不小，各家公司紛紛增設人手主動搜尋客戶。新華保險的相關負責人告訴記者，該公司于火災當晚趕赴各醫院，并拿到第一份42人遇難名單，16日上午，總經理唐庚榮親自指揮，成立火災應急小組，并細分為理賠查勘、數據查詢、信息聯絡和理賠服務四個行動小組，公司運營管理部、各個業務渠道以及辦公室的人員全部納入小組。

上海保監局統計數據顯示，目前，有8家壽險及養老險公司確認身故客戶3名，保額合計203.1萬元，受傷客戶13名，失蹤客戶6名。

意外事故的風險在每個人的生活中都存在，保險專家表示，保險保障在需要的時候，是很難立即擁有的。因此，市民應及早規劃，防患于未然，在平安時為自己和家人構筑一道防范意外風險的安全網。當災難來襲時，保險也許無法挽回逝者的生命、無法阻止傷害的發生，但它能增加傷者、生者前行的力量，幫助他們盡快恢復原有的生活。