全力支持上海經濟平穩較快發展

又到一年盤點時。剛剛過去的2009年，對中國工商銀行上海市分行來說，是不平凡的一年。全球經濟的“寒冬”漸漸褪去，上海“兩個中心”建設又乘勝追擊，工行上海市分行以“同業領軍、系統最優、世界一流”為發展目標，敢于亮劍，善于亮劍，在黃浦江畔闊步前行，經營業績創下新高、航運中心拔得頭籌、新興業務熠熠生輝、優質服務卓有成效。時值工商銀行上海市分行2010年工作會議召開之際，不妨讓我們聽該行行長沈立強娓娓道來這一年的成績與收獲。

1.當前，在上海大力發展現代服務業和先進制造業、加快兩個中心建設的背景下，金融行業作為虛擬經濟的一部分，服務于實體經濟，發展十分迅速，請問沈行長，工商銀行作為大型商業銀行之一，如何支持上海的經濟建設？上海分行又是怎樣與總行駐滬機構合作分工，更好地發揮聯動效應？

中國工商銀行上海市分行是中國工商銀行總行在上海的一級分支機構，下轄26家支行，500余家網點，擁有1.3萬名員工。工行上海市分行以雄厚的資金實力、分布廣泛的營業網點、先進的結算網絡、穩健的經營作風和優質的客戶服務，致力于支持和服務上海經濟建設，向上萬公司銀行客戶和個人銀行客戶提供廣泛的金融產品和服務。全行總資產規模接近1.2萬億元，實現利潤超過150億元，各項業務發展呈現勃勃生機，經營業績名列工行系統前茅，在上海銀行同業保持著領跑者的地位。

去年9月，中國工商銀行在上海設立了全國首家銀行貴金屬業務的專營機構——工銀貴金屬業務部，這是繼數據運行中心、軟件開發中心、票據運營中心、私人銀行中心之后，工行在上海設立的第五家總行駐滬機構，可以說工商銀行是迄今為止在滬全國性銀行總部級機構最多、體系最全的銀行之一。同月，工總行和上海市政府又在京簽訂了戰略合作備忘錄，中國工商銀行國際航運中心正式成立，雙方就合作發展、聚集機構、先行先試、打造人才高地、完善金融生態等多個方面達成了共識。上海分行將抓住與市政府簽署戰略合作協議的契機，適應上海打造國際金融中心的要求，一方面全力實現大信貸業務的跨越式增長，大資金業務的競爭力全面提升，中間業務的持續突破，郊區板塊業務的快速領先發展，另一方面與總行聯動把專業化和綜合化經營結合起來，在上海設立航運、期貨、地鐵等特色支行，實行專業化機構、專業化團隊、專業化產品、專業化經營，發揮金融機構集聚的輻射作用，發揮整體優勢支持上海經濟發展。

2.金融危機下，各家銀行紛紛以“保增長、促內需、調結構”為出發點，加大信貸結構調整優化力度，推動經濟發展方式的轉變，請沈行長介紹一下工行在這方面的工作？

縱觀全市經濟社會發展大勢，上海正面臨著千載難逢的新一輪發展機遇，這都為我行加快結構調整和經營轉型，拓展業務市場、擴大品牌影響力提供新的空間和平臺。我行以“兩個中心”建設為契機，積極支持上海重大產業和重要基礎設施項目建設以及教育和醫療衛生事業發展，為上海市重大項目建設、重點產業和企業引進資金等領域提供項目融資、銀團貸款、并購重組、資產管理、財務顧問等全方位、深層次的金融支持，以上下游產業鏈為抓手，圍繞核心企業大力發展國內、國際貿易融資業務，實現由單一企業融資向產業供應鏈融資的轉變，綜合運用各類貿易融資產品，提供全流程融資和金融服務，搶抓小企業金融市場；同時，積極支持上海市經濟結構調整升級，實施綠色信貸政策，優先支持節能減排和環保項目；加強對產業、技術升級的跟蹤服務，優先支持新能源、民用航空制造業、先進重大裝備、生物醫藥、電子信息制造業、新能源汽車、海洋工程裝備、新材料、軟件和信息服務業等九大高新技術產業發展。接下去，我們還將努力把最優質的資源配置到最有發展前景、最能產生效益的領域上，配置到“兩個中心”建設和世博服務最急需的工作上，配置到事關發展全局的重點市場、客戶和業務上，最大限度地激活每個經營元素，將資源優勢轉化為發展優勢，進而形成具有上海分行鮮明特色的經營優勢。

3.俗話說，“改革是動力，發展是目標”。目前，我國經濟正處在企穩回升的關鍵時期，同時“兩個中心”建設對于金融創新也提出了更高的要求，工行如何利用好“創新”這一利器，提高核心競爭力，為自身的發展提供動力引擎？

無論國際國內，一家成長性良好的銀行必是善于創新的銀行。近年來，創新一直就是工行發展的關鍵詞。去年工行在并購貸款領域先拔頭籌，聯合上海百聯集團簽下了滬上并購第一單，標志著工行在運用并購貸款這一創新融資品種，加大金融扶持力度、拓展企業融資渠道，支持有實力的企業通過并購重組進行資源整合方面邁出了實質性的步伐；成功辦理全國第一筆以人民幣報關的跨境貿易人民幣結算，開立首個境外機構境內賬戶（NRA），標志著工行跨境人民幣結算和全球現金管理服務功能的新跨越；研發房地產投資信托基金（REITs）、非上市公眾公司股份轉讓市場、中國存托憑證（CDR）等產品，已向牽頭試點部門提供相關金融服務方案，獲得業界的首肯。

事實上，這些都只是工行新興業務跨越式發展的縮影，上海是工行金融產品創新的試驗田，我行依托上海資本市場、要素市場、同業市場和場外交易市場優勢，將繼續加大跨機構、跨市場、跨產品的金融業務創新步伐，積極搶占新興業務的制高點，通過機制安排實現貴金屬業務部、航運金融中心、資金交易中心、金融期貨結算中心“一部三中心”的組織架構創新；依托上海資本市場、要素市場、同業市場和非上市公眾公司股權交易市場（OTC市場），做好業務創新。另一方面，我行也加快了經營體制的創新，變“坐商”為“行商”。我感到“坐商”有余而“行商”不足是銀行經營中普遍存在的問題，“坐商”缺乏主動性、積極性，“行商”卻可以充分發揮銀行的服務效能。所以我行已逐步在客戶資源豐富和輻射范圍較廣的區域配備更多的客戶經理，提高全行客戶經理隊伍的占比，通過精心培訓，完善配套機制，使他們能夠走出去，善于走出去，充分發揮客戶經理流動的網點和服務的主渠道作用。

4.2010年世博會即將在上海召開，屆時銀行作為窗口服務行業將為國內外來賓展現上海銀行業的風采。以往提到銀行，總會想到“排隊長”、“辦理手續復雜”等讓人頭痛的問題，近年來工行在服務上花了不少功夫，“微笑服務”、“身邊銀行”這些概念如今在社會上都是耳熟能詳，借著世博的契機，工行會推出哪些舉措，以此提升服務能力與服務水平呢？

我行一直在提升服務品質、服務效率和服務形象方面做了大量工作，今年，時值世博會在上海召開，又是工總行的“服務價值年”，金融服務無小事，我行將調動各方資源，多角度推進，更好地為世博會提供優質高效的金融服務，并爭取在世博會結束之前達到“三個同業領先”，即世博服務參與度同業領先、客戶服務滿意度同業領先、社會輿論美譽度同業領先。

今年，我行一方面將努力改善網點服務面貌，增強重點區域服務能力。比如推出“有聲+微笑”服務，客戶進門即有招呼聲、產品營銷有介紹聲、業務分流有引導聲，將工行員工良好的精神面貌展示給客戶；“行長坐堂制”要求網點負責人在營業廳實行現場辦公，充分發揮其服務表率、組織協調和相互督促的作用；此外，我行還將對世博核心區域網點實施改造與功能升級，確保服務面貌煥然一新，對市區主要地段及世博場館附近網點開辟英語服務專柜與中英文對照的服務標識，對所有網點外幣兌換標識牌進行“更新換代”；在業務高峰期間適度延長重點區域網點營業時間，實行彈性工作制，并充分利用自助機具、網上銀行、電話銀行，加快小額業務分流，保證服務窗口“無長隊”。

另一方面，我行也將合理配置各項資源，規范和提升服務能級。世博溝通“無障礙”，我行將加大在商業商務區、大型居住社區和著名景點等區域的人員充實，力爭理財經理隊伍中具備AFP、CFP資質達到70%以上，同時加強網點一線員工英語、啞語學習培訓，重點區域每個網點至少有3名員工、城區每個網點至少有2名員工、郊區每個網點有1名員工具備英語接待和服務能力，世博核心網點至少配備1名啞語服務人員，并開設世博服務綠色通道和特色服務。我行還將加快ATM等自助機具的投放，以地鐵站、大型超市、商業街區、醫院等客流集中區域為重點，全年投放自助機具共150臺，加強維護，確保ATM實際開通率98%以上、存款機95%以上。