江蘇紅豆獲國內首個服裝行業“售后服務五星認證”

江蘇紅豆獲國內首個服裝行業“售后服務五星認證”，2009年該企業累計開設600家門店，未來3年門店數計劃達到3,000家。

據中新社5月19日報道，國內服裝行業首家“售后服務五星級認證”18日在無錫揭曉謎底，江蘇紅豆獲此殊榮，成為繼2006年中國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》頒布以來首個獲得五星認證的服裝企業。

國內認證分“產品、管理體系、服務”三類，但多年以來，服務認證一直是空缺狀態。2006年5月，商務部頒布了我國第一部售后服務標準《商品售后服務評價體系》。同年，該標準被納入“十一五”規劃，這也是國際上首部關于商品售后服務的評價標準。

國內服裝行業歷來陷入數量、產品和價格的桎梏，同質化現象嚴重。隨金融危機的洗禮，國內服裝行業進來陣痛，眾多企業開始轉型品牌建設和推廣，鍛造自身“品牌DNA”，江蘇等服裝大省眾多品牌企業率先轉戰國內市場，試水品牌連鎖商業模式。

中國商業聯合會官員介紹，現代企業之間的競爭集中表現為品牌與文化的競爭，對比西方發達國家，國內多數企業的品牌、企業文化、售后服務仍有相當差距。以往，國內認證偏重于產品質量、管理體系等硬性考核，政府需對售后服務、品牌及文化等軟實力上加強引導。

據介紹，去年，國家標準化管理委員會分別將，《品牌與企業文化建設評價》、《商品售后服務評價體系》兩項標準分別列入國家標準修訂計劃。日前，《商品售后服務評價體系》標準已完成第二次起草，《品牌與企業文化建設評價》標準擬于5月底召開第二次起草人會議。

據悉，獲首個服裝行業五星認證的紅豆集團在國內市場的“品牌藍圖”再度擴容。2009年，該企業累計完成600家門店，未來3年計劃達到3,000家，欲打造江蘇服企首個“蘇寧”。

(李艷 編輯)

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