美航空公司使用Twitter處理客戶投訴

新浪科技訊 北京時間8月16日晚間消息，據國外媒體報道，美國達美航空公司已建立一支客戶服務團隊，利用twitter去處理客戶投訴，幫助客戶改簽機票，尋找丟失的行李，以及發布由天氣原因引起的航班延誤信息。

舊金山霍爾茨通信與技術公司顧問謝爾·霍爾茨(shel holtz)表示，通過twitter傾聽客戶意見使達美航空公司區別于其他同行。他表示：“達美航空公司總是走在潮流的前端，尤其是在航空業。在這些情況下，人們希望獲得的只是航空公司的確認，以及有人來幫他們解決問題。采用的方式則無關緊要，無論是通過電話、電子郵件，還是twitter。”