惠普深陷"質量門"消費者集體維權

沸沸揚揚的豐田召回門還沒有結束，而另一個國際知名品牌惠普也再次被公眾推到了召回門上。

北京法易網的CEO王豐昌在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，去年12月份成立了惠普電腦集體維權事件公益律師團，目前已經有200多人授權委托書，希望加入維權事件，向惠普討公道。

而在本周一，170余名惠普筆記本用戶通過集體維權律師團向國家質監總局提交了行政投訴書，正式展開一場公益訴訟行動。

這一切的導火索在于此前惠普黑屏、閃屏以及顯卡溫度過高等問題，型號集中在DV2000、DV3000、4416S、6531s等，而惠普對于這些系列的產品并沒有采取其他的解決措施，僅對在保修期內的用戶進行免費更換，這引起了消費者的不滿，他們希望惠普召回黑屏、閃屏、過熱筆記本。

這或許是近期針對惠普或者筆記本行業最大規模投訴之一。王豐昌表示，目前已向國家質檢總局提交申訴，要求介入問題電腦的調查并進行召回。

我們消費者寄來的資料1500份，每天都有新的材料到來，而且涉及面有武漢、北京、上海、浙江、廣西、江蘇等地方，幾乎覆蓋全國。

消費者：三年時間燒了三次主板

OH，惠普本人2009年度唯一的杯具。寧波羅小姐在接到《每日經濟新聞》采訪時很無奈地說道。

據羅小姐介紹，2009年2月2日到寧波頤高數碼廣場買了一款惠普Compaq6531s（NN853pa）的商用筆記本電腦，好景不長，閃屏門事情7月份就開始大爆發了。

三年時間，燒了三次主板，第三次主板還在那放著，聯系惠普，一直沒有給我回復。

王豐昌對《每日經濟新聞》表示，自2007年以來，消費者所購惠普筆記本出現的質量問題，主要集中在顯卡高溫、顯示屏（花屏、閃屏、雪花屏等）上，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號。

而另一位來自浙江大學光華法學院研究生阮嘯使用惠普電腦兩年，先后因黑屏、顯卡過熱原因三次送往惠普服務部維修。

換過的是一塊舊主板，當時我就震驚了，號稱世界500強的惠普竟然給新電腦里安放舊主板。阮嘯向《每日經濟新聞》記者表示，針對是否是舊主板，還專門請教過硬件技術方面的專家。

針對一系列消費者投訴問題，惠普去年曾對外表示，解決此類問題的筆記本延保聲明，一年內用戶如果遇到這一問題，可將機器送至惠普金牌維修中心免費維修。

而這也再次激起了消費者的情緒，紛紛自發組建QQ群，被譽為中國惠普民間維權第一人的高淑娟通過訴訟贏了惠普，她先后創建了8個QQ群組織，每個群有近500人，先后征集了全國各地的受害者。

截至記者發稿，針對惠普黑屏門、閃屏門就有12個群，而涉及各省地區的群就有25個群。

惠普：供應商顯卡存在缺陷

就在此前，惠普針對一系列的黑屏、閃屏等質量門事件并沒有對外公開具體的原因。

昨日，惠普中國公關經理叢明在接受《每日經濟新聞》采訪時表示，并不是所有的電腦有問題，不同的問題出現在不同的型號上，無法分析具體的原因。

叢明承認，作為惠普筆記本顯卡供應廠家的英偉達公司（NVIDIACorporation）其所提供的顯卡質量存在缺陷，針對此問題，惠普也為部分機型提供了延長保修期的服務。

王豐昌認為，此種解決方案并不能徹底解決問題，僅僅是暫時性的緩兵之計，而且延保服務覆蓋的機型有許多限制，惠普在美國為更多機型的消費者提供延長保修期特別服務的同時，還為消費者提供運費補償，但在中國卻沒有對此進行聲明或服務提供，公開對中國消費者進行歧視性差別對待。

而針對阮嘯質疑的更換舊主板問題，叢明并沒有正面回答《每日經濟新聞》的問題，她表示，惠普所有為用戶更換的配件都是符合中國國家相關部門的質量規定。

既然早在去年10月份，惠普就針對閃屏問題做出了處理意見，為什么還會有消費者在今年年初剛購買一個月就發生了閃屏問題，對此，叢明表示，具體的情況還不知道，需要進一步了解情況。

叢明說，可以肯定的是，目前針對此前有黑屏問題的DV2000、V3000等機型已經不再對外銷售了，而其他導致閃屏的例如，6531s，6530b，6530s，6535s，CQ40，CQ45，HP540等型號的情況還不太清楚。

叢明認為，惠普大部分的電腦是沒有問題的，而只有少數批次的電腦有發生相關的問題。

目前所涉及惠普質量問題的電腦到底有多少？投訴的用戶又有多少？《每日經濟新聞》記者并沒有從惠普方面得到相應的答案。

中消協人士：惠普應啟動召回

《每日經濟新聞》隨后采訪了北京、湖南、四川、武漢、浙江等消協，目前接到大量惠普質量問題投訴的主要集中在武漢、浙江消協。

針對200多位因惠普筆記本質量問題向中國政府有關部門聯合投訴一事，消協相關人士表示，此事可能有點難度，目前中國并沒有相關電子消費產品召回制定。

對此，叢明表示，目前沒有收到質檢總局的文件。至于惠普電腦是否存在質量缺陷，中國惠普是否召回電腦，中國惠普不對這類未知的預測表態。針對未證實事宜，惠普不方便發表任何評論。

中消協副秘書長武高漢說：雖目前我國尚無專門針對筆記本電腦的召回規定與制度，但我們認為，如惠普筆記本電腦存在給消費者財產或人身帶來危險的缺陷，則惠普公司應根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《民法通則》等法律依據的規定，采取含召回、回購等方式的有效措施以消除該危險。

北京市盈科律師事務所產品質量法律部蔣蘇華律師表示，簡單的延長保修期只是暫時性的隱藏了危險，并不能從根本上解決問題，惠普公司對于消費者的詢問，并沒有提供適當的詳見解答，有侵犯消費者知情權之嫌。目前，北京盈科律師事務所已接受超過百位惠普筆記本消費者的委托，并指派產品質量法律部組成專門律師團，承辦此案。

按照相關規定，質檢總局也將在7日內作出相關的回應。據王豐昌透露，這些消費者近日就將吹響了集結號，集體狀告惠普。

訴訟并不能帶來問題的根本解決和維護全體消費者的合法權益。蔣律師表示，希望將來多途徑、多方式地維權。

惠普筆記本大規模召回早有先例

□2004年6月，惠普公司因內存隱患，在全球范圍內召回大約90萬臺筆記本，為客戶實行部件的免費更換；□2005年10月，由于筆記本電池存在爆炸起火等隱患，惠普宣布召回13.5萬個用于惠普和康柏筆記本電腦的電池；□2006年4月，惠普在全球再度召回約1.57萬塊惠普和康柏筆記本電腦電池；□2009年5月，惠普再次因為電池原因召回20.3萬塊電池。