投資者互動關系步入"Web時代"

創新是資本市場永恒的原動力，投資者互動關系平臺的誕生正是深交所創新服務的體現和延伸。“從某種意義上說，互動平臺的出現意味著上市公司投資者關系正式步入Web時代，原來傳統的‘一對一’的電話溝通，有望演變成‘一對多’的網絡實時溝通。”深交所有關部門負責人如此表示。

從“一對一”到“一對多”

在深交所有關部門負責人看來，投資者關系互動平臺正發揮著更重要的作用。“網友的提問五花八門，有疑問，有探討，有投訴。其中不乏對公司頗有研究的‘高人’，對公司的發展戰略提出自己的見解。”上述負責人表示，這說明投資者素養越來越高，上市公司解釋答疑需要足夠的重視。

證券時報記者在查閱互動平臺記錄時發現，不少互動提問就是投資者高素養和上市公司高度重視的充分演繹。如某投資者質疑ST重實2008年承諾履行情況，該投資者通過研讀上市公司歷年公開資料發現“蛛絲馬跡”，遂“引經據典”提出了質疑。而另一則關于濱海能源的提問時間顯示，該投資者在1月7日上午11點提出了問題，上市公司當日下午即迅速答疑。快捷化在互動平臺得到最好證明。

此外，證券時報記者還了解到，一些在常規公告中不甚明了的疑問，通過互動平臺，可以得到及時且個性化的回答；還有一些投資者表示，像IPO、重大資產重組等公告，文件動輒上百頁，專業術語晦澀難懂，通過互動平臺直接提問，答案簡單明了，方便易懂。

的確，不同的投資者對上市公司同一個公告也可能有不同的理解，互動平臺就起到了一個很好的補充和延伸作用，能夠幫助投資者得到進一步的個性化解釋說明。與此同時，上市公司董秘的工作量看似增多了，但通過網絡平臺使得“一對多”的溝通得以實現，工作量較傳統的“一對一”電話、傳真溝通實則大為減少。“以前一個公告發出去，上市公司董秘一個上午都有可能接到近百個電話，事實上投資者的提問可能就集中在那么一兩個，一旦通過互動平臺進行回答，則可以輕松實現一次回答成千上萬個投資者的疑問。”一位熟悉上市公司信息披露業務的業內人士表示。

投資者須與上市公司形成合力

深交所投資者互動關系平臺自年初推出以來，已經得到廣大上市公司和中小投資者廣泛關注。據悉，深交所正在吸收各方面意見和建議，努力完善平臺的各項功能，真正為優化上市公司投資者互動關系發揮作用。

就參與度問題，深交所有關負責人認為，投資者互動關系平臺的日趨完善和成為投資者上市公司研究的一個重要渠道，需要參與各方共同努力。據介紹，為加強上市公司答復問題的積極性和含金量，深交所已經將該項內容納入了上市公司董秘工作考核。事實上，相當一部分上市公司的出色表現更多是源于自身對投資者關系的高度重視。上市公司董秘的出色表現也"立竿見影"得到了投資者的回應：如有投資者就在互動平臺上大贊奧飛動漫董秘鄭克東，直夸其"確實不錯！"話雖簡單，但在無形之中就為公司樹立了良好的形象，更是在投資者心中贏得了更多的信賴。

深交所有關負責人表示，這就是一個良好的開始，也是一個很好的范例。投資者關系互動平臺需要投資者的熱情參與，也需要上市公司的熱情回應。這一問一答，參與雙方拉近了距離，解決了問題，更好地促進上市公司投資者關系的發展，而這正是交易所開設投資者關系互動平臺的初衷所在。