團購市場為何亂象叢生

家住北京的小李是個團購的忠實粉絲，每天早上一到公司第一件事情就是打開各大團購網站看看當天有沒有自己中意的超劃算的團購新品。然而最近幾次接連發生的不愉快的團購經歷讓他對團購這種讓利于消費者的營銷模式的未來產生了憂慮。

團購游戲幣無處消費

今年6月25日，小李在北京知名的團購網站糯米團上看到了僅需43元就能買到多達333枚(1元1枚)某電玩游戲中心的游戲幣。由于這個價格相當給力，不到半天時間，團購就被一搶而空。然而8月的一天，當小李和女友興高采烈地去電玩中心兌換游戲幣時，卻發現偌大的游戲中心早已人去樓空，鐵將軍把門。當時現場還有好幾個團購消費者也不知所措，面面相噓。

電玩城關門后，先后有上百名尚未來得及前去消費的團購客決定向糯米網討要說法，由于此次團購非常火爆，賣出了13333份，涉及金額人民幣57萬余元，已涉嫌消費欺詐。在接到了消費者的投訴后，北京市工商局朝陽分局介入了此事。在工商局的調解下，最終經過糯米網和相關當事人協商，糯米網對消費者的損失作出了全額無條件退款的承諾，并在其網站上公布了相應的退款標準、流程、時間。

雖然最后還是順利拿回了自己的錢，但這一折騰卻把小李給嚇壞了。“還好就是43塊錢，如果團購的是幾百元的貴重商品，最后萬一要不回來的話，那就損失大了。其實糯米網在團友圈子里口碑還是不錯的，但或許一門心思想要推出高折扣商品吸引消費者，在商家質量把關上做的還不夠，所以才鬧出了商家人間蒸發這種事情。”事后，小李依然心有余悸。“以后團購的時候要多個心眼了，最好買完第一時間就去消費掉，省得夜長夢多”。

團購市場亂象叢生

事實上，這已經是糯米網在兩個月內第二次被頂在輿論的風口浪尖了。同樣是在6月，糯米網北京站剛上線時推出的40元享兩張電影票+可樂+爆米花+冰激凌的團購活動，如此給力的價格在兩天里吸引了15萬人搶購。然而由于銷量太多，影院根本無力接待，結果那幾天電影院門口天天排著100多米長龍。而且據現場消費者透露，兩杯可樂不但量少還兌了一半水，爆米花和冰激淋的量更少得可憐。更氣人的是，該優惠券只能看60元以下的影片，但幾乎所有影片票價都在70元，意味著使用優惠券還要補交20元才能看電影。

如果說大網站團購商品最多服務質量打折扣，小網站團購則可能被騙的血本無歸。今年9月，有一家小型團購網站也開賣電影票，36元即可購得原價198元的電影院套票。誰知團購網站第二天就“蒸發”了。還有一個團購網發出了3300多元團購IPHONE4的信息，結果發現也是個騙子網站。

上述案例只是被曝光在媒體閃光燈下的團購亂象之冰山一角。除此之外，團購市場還隱藏著諸多不規范的現象，比如虛報購買人數以吸引消費者、虛報原價讓團購價格看上去“折扣更大”，在團購過程中添加隱性消費，用虛假抽獎方式套取用戶信息再進行轉賣等等。

在餐飲、保健等服務性團購中，更是經常有消費者抱怨說商家把團購顧客和支付現金的顧客區別對待。小李對記者說：“比如同樣一盆牛蛙，人家支付現金的客人得到的滿滿一大鍋，足有2斤，而我們桌子上的那鍋卻少了1/3，根本沒有達到團購時宣稱的2斤，但想想自己本來就貪了便宜，也就將就著吃了。還有一些郵寄的商品，由于團購量太大，網站忙不過來，有一次讓我等了14天，打了3個客服電話商品才送到我家里。我還參加過一個賣薯片的團購，結果收到的薯片不但因為運貨途中被擠壓而‘支離破碎’，還一點不脆，后來發現馬山就要過保質期了，拿到這樣的團購商品，真是有苦說不出，但想想也沒必要為了幾十塊錢去花精力投訴了，就當自己倒霉了。”

野蠻生長導致投訴激增

其實團購本不是一件新鮮事物，但從今年4月開始，國內突然一窩蜂興起了無數模仿美國GROUPON網站運營模式的新型團購網站。其運營模式為：無需消費者自己組團和商家砍價，而是網站先替消費者尋找潛在的可提供高折扣商品的商家，最后由網站“砍”出一個五折以內(最低甚至不足一折)的極具吸引力的團購價格，消費者點擊鼠標在團購網站上購買即可。團購的商品小到紙巾、避孕套，大到車子、房子，可謂“只有你想不到，沒有你團不到”，由于折扣高，購物效率高，操作簡便等優點，許多人都把團購網站看成是互聯網的下一個“金礦”，而且只需要一兩萬塊錢就能搭建一個團購網站，如此低廉的創業門檻使得團購網站數量瞬間激增，可謂“忽如一夜春風來，千團萬團競上線”。短短半年時間，團購網站數量已經從個位數暴增至上千家。

然而，正是因為準入門檻低，團購網僅需掛靠在一個公司名下或者注冊一個皮包公司即可上線，很容易成為行騙的工具。加上整個市場還處于群雄逐鹿，缺少行業規范的“野蠻生長”狀態中，使得消費者針對團購網站的投訴也與日俱增。

中國電子商會主辦的315消費電子投訴網顯示，關于網絡團購的投訴正呈現直線上升趨勢，今年1-6月份網絡團購投訴為30宗，而從7月份至今，已經超過了800宗，網絡團購已成該網站受理的十大投訴之一。另有網站調查顯示，與半年前大部分人都對團購網站持歡迎態度不同，如今有超過80%的網民開始對團購網站的信譽和前景產生疑問。