農行石獅支行五舉措加強春節期間服務

臨近歲末年初，農行石獅市支行柜面業務逐漸進入高峰期，為了加強節前柜面服務，進一步提高服務效率，做好年終客戶資金回籠工作，促進各項業務有效發展，石獅農行以五舉措加強網點服務，緩解節前業務高峰壓力,提升服務質量。

一、增開服務窗口，提高業務效率。從現在起到春節前，全行增開彈性服務窗口，開滿服務柜臺對外營業，以減輕柜臺臨柜柜員壓力，縮短客戶等候時間，提升服務質量。

二、加強大堂經理管理，實現“贏在大堂”。加強大堂經理現場管理和服務力度，發揮大堂經理在引導客戶、服務客戶和維護營業環境的作用，為客戶提供零距離的服務。大堂經理輪休時，由網點外勤人員替班履行大堂經理職責，確保大堂經理全天候對外服務。鼓勵該行本部員工利用休息時間，到營業網點擔任大堂經理，切實提高服務水平。

三、加強帶班、值班制度的執行，確保每天有負責人帶班，及時處理投訴、突發事件，提高節前應對突發事件能力。

四、加強大堂業務巡查，確保安全無事故。網點負責人每天騰出時間到營業廳幫忙疏導客戶，督促保安做好大堂、自助設備巡查工作，確保節前“忙而不亂”。

五、加強自助設備維護，提高設備運行效率。自助設備是柜面業務的有效分流途徑，全行即日起增加自助設備巡查次數，發現故障及時處理，確保設備的高效運行，最大限度分流客戶，減少客戶排隊時間。