互聯網家裝是藍海還是忽悠：風投等紛紛入局

晨報記者　林勁榆

從業人員素質不高，處處陷阱，技術落后，小企業占主流，多年來，國內裝修行業几乎等於“烏合之”，現在，互聯網瞄上了這個傳統業。小米投資愛空間、竑觀資本投資安心家，包括搜房、凱投資本、經緯投資等風投都出現在了傳統的裝修行業。互聯網的風能否改變家居、裝修行業的運作模式，讓裝修業從小企業混戰變成巨頭林立？那些正在打車、二手房、購物消費領域發生的革命性變化，是否將是裝修行業的未來呢？

近日，記者對互聯網裝修行業進行了調查，國內至少已經有上百家互聯網概念的裝修企業，不過，互聯網要從根本上改變裝修行業還面臨多難題，一些業內人士甚至坦言，“互聯網裝修只是傳統裝修穿了件互聯網外衣，實質沒有變化。”

互聯網發誓改變傳統裝修

顧師傅做了幾十年裝修工頭了，一直以來，通過口碑介紹，他一年能接到十多個裝修工程，從普通公寓、別墅到辦公樓、商場都有，總包、材料抽成再加上人工抽成，一個工程少則賺個兩三萬元，多則幾十萬元，收入相當可觀。

但近兩年，他發現收入減少了，很多陌生的面孔、西裝革履的IT精英出現在了行業裏。

互聯網正在全面進入傳統的家裝行業，勢頭洶湧。今年在“互聯網+”概念的滲透之下，家裝市場迎來了一派新氣象。繼小米注資“愛空間”、海爾家居捆綁“有住網”、易居中國推出“搶工長”家裝平台之后，多家主營互聯網家裝服務的網站，如齊家網、土巴兔、我愛我家等，紛紛上線。大批風投也瞄準裝修行業。搜房網借助凱投資本和IDG，融資10億美元；　愛空間借助經緯投資，融資6000萬元。龐大的現金流讓互聯網家裝有充足資本與傳統家裝公司打價格戰。一些傳統的裝修公司也加入到互聯網的潮流中。10月9日，由竑觀資本投資、前榮欣裝飾高管張惠創業項目安心家品牌發布會在上海舉行，安心家將家裝整合成一個標準化商品，用互聯網思維對行業進行整合，由此為用戶提供性價比較高的整體家居服務。

從模式、渠道和盈利方式來看，這些互聯網裝修公司基本代表了目前家裝行業的三大模式，一類是資訊為主，提供給消費者一個交易的平台，通過信息費為主要盈利手段，比如淘寶、齊家網；一類是賣場類，加上線上轉型O2O平台，比如紅星梅凱龍等；最后一類則是互聯網家裝，以移動端為核心，做家裝供應鏈上的系統解決方案，直接面對客戶，並擁有自己的設計師和裝修團隊，比如小米投資的“愛空間”。

裝修行業的痛點：散、亂、差

几乎每一個買了房子的人都會為裝修頭痛，慣常的局面就是一個人面對成百上千的供應商，挨宰是常事。

據國家工商總局統計，在2014年我國消費者投訴的十大熱點問題中，其中之一便是裝飾裝修建材和傢具。2014年國內裝飾裝修建材投訴7.04萬件，占商品類投訴總量的10.0%，同比增長24.2%。消費者投訴的主要問題是：以次充好、尺寸不符、變質、有異味、色差大、開裂、掉漆等質量問題；不使用示範合同，口頭承諾或自製合同，在附屬條款中設置陷阱，約定的無理由退貨押金不予退還等合同問題；商家不履行三包、維修義務，承諾免費安裝，安裝時收取零配件、打眼費，拖延送貨等售后問題。

據家裝電商網站齊家網CEO鄧華金介紹，現階段裝修行業中最突出的幾大痛點是：設計不透明，為報價低故意漏項；　施工不透明，質量缺乏監管；材料不透明，以次充好難以防範；價格不透明，資金沒有監管和保障。

“在傳統家裝行業，建材、傢具經過經銷商、賣場、裝修公司、設計師和施工隊的層層加價，最終售價往往比出廠價高2-3倍。”易觀智庫王瓊介紹，傳統家裝業鏈冗長，效率低下。僅僅市場的參與者，就包括前端的建材品牌商、經銷商、賣場，與用戶直接對接的裝修公司、設計師和施工隊，及后端的家居軟飾品牌商、經銷商、賣場等，各方參與者之間利益錯綜複雜，無法很好地協同完成任務，造成上下游整合難度較高，體現在消費者層面，就是中間環節過多，造成價格虛高。

針對當前家裝市場的種種弊端，知名財經作家吳曉波日前在上海表示，“家裝行業業鏈長，信息不對稱，行業相對封閉、不透明，需要一場從頭至尾的大變革。”

互聯網是家裝的藍海麼

“裝修只能算互聯網的半個藍海，網絡對於這個行業的改造早就開始了。”優勢資本合伙人趙甜表示。數據顯示，互聯網家裝市場發展迅猛，2014年全國的市場規模已達1100億元，同比增幅高達37%。但大部分業內人士認為，用O2O模式去整合家裝行業會是一個大趨勢，但大部分還停留在概念階段。

多互聯網購物平台，比如淘寶、京東等，提供了網購建材的大量渠道，這可以是消費者主動利用互聯網改變裝修體驗的實踐。徐小姐是70后，上個月剛剛完成第二套房子的裝修，利用互聯網來裝修對她來並不陌生，五年前裝修第一套房，已經實現半互聯網化了。“第一次裝修時，我的裝修施工隊就是在籬笆網上找的，很多建材，包括最喜歡的桌子都是在網上淘來的，我覺得已經很方便了。”徐小姐第二次裝修，則是通過一家互聯網裝修企業來完成的，通過廣告找到這個企業，看完介紹，量完尺寸，簽完合同，就等一個月后驗收房屋。“體驗下來，我覺得這個模式與互聯網關係不大，互聯網裝修是個命題。”

“拿傳統的家裝套餐冠以互聯網名義就稱為互聯網家裝？”王瓊指出，很多互聯網家裝其實還停留在營銷層面，只是通過互聯網渠道來獲取客源。

2015年，裝修行業與互聯網擦出的第一個火花就是小米雷軍投資裝修企業愛空間，被認為是互聯網巨頭與下一企業的聯手。不過，互聯網改造半年，愛空間的互聯網看上去還停留在表面。首先是小米的F碼，被愛空間搬到了裝修行業，也就是，F碼代表愛空間的一個裝修資格，客戶無需再另外支付裝修訂金，即可鎖定愛空間在所在城市的裝修資格。其次，就是裝修樣板間的網上展示，費用明細網上展示。還有就是套餐價格，比如699元/平方米。

“F碼是噱頭，製造話題，還有爭購的氣氛，網上展示也沒有特別的新意，套餐可以就是原來裝修行業的全包形式，只是換了個法而已，裝修還是那個裝修。”車小姐，她正在尋找裝修公司，一番考察后，還是選擇了熟人。

一家打互聯網旗號的裝修公司向記者坦承，大部分裝修企業轉型互聯網裝修公司，只是將為開發商裝修的理念搬到個人裝修市場，通過標準化和大規模採購，降低成本，而互聯網只是其導客的通道。打互聯網的旗號無非兩個因素，其一，吸引消費者的好奇心。其二，吸引那些關注互聯網的風投。

互聯網裝修的未來

豐實投資合伙人任劍瓊曾表示，互聯網就象海水一樣侵入到社會經濟的方方面面，首先完全滲透進入海拔比較低（專業化程度低）的領域，隨技術的發展，互聯網將侵入專業化程度高的行業。裝修正是這一類專業度更高的業，互聯網對其改造需要時間和模式創新，並不像看上去那麼容易。

長青資本合伙人王志國表示，今年年初，家裝創業領域的創業者特別多，都是希望吸引風投。但是短期內能拿到錢的只是少數，由於裝修行業消費相當低頻，所以這個行業燒錢是沒有必要的，要尋找痛點，解決痛點。

那麼互聯網能在裝修行業做一些什麼樣的深度改變呢？

愛空間科技公司的　CEO　陳煒，“要讓裝修和在淘寶買衣服一樣簡單！”他計劃把家裝公司搬上淘寶店，拍下定金即可預約量房，量好房子即可按平米數拍下相應家裝套餐，通過天貓做保障，裝修款只有在客戶“點贊”后才會付給家裝公司。

安心家表示，未來要在其標準化的裝修模式和網絡展示中，加入電商模組，所有的電器都從套餐固定化，重新變成可選擇，消費者可以在網上選擇家裝的所有品牌，形成一個套餐，由裝修公司統一裝修。

還有創業者提出，為什麼不能用滴滴打車的方式來搭建互聯網裝修平台，在一些平台模式已經有裝修建材、家居材料的基礎上，再加入各種工種，比如泥瓦匠、木工、水電工、監理等，每一個人都有評價，每個工種按照時間報價，這些工人可以是自由執業，也可以是裝修公司自僱員工，通過客戶評價，改善裝修中變數最大的因素——人員素質問題。