工商銀行湖南郴州分行,實行行長坐班制強化網點精細化管理

為了更加高效負責地做好客戶服務工作，及時發現和解決問題，提升網點核心競爭力，工商銀行湖南郴州分行實行“行長坐班制”，制定了支行行長“大堂坐班制”實施辦法，要求轄內各支行主管行長在網點營業廳 “坐堂”，每周“大堂坐班”不少于1次，時間不少于半天，同時明確支行行長“坐堂”的職責、要求和考評管理規定，使支行行長“行長坐班制”得以順利實施。

實行支行行長坐班制以后，支行行長和主管行長，把辦公室設在營業大廳，行長與員工共同堅守業務一線，帶動和督促員工增強優質文明服務的自覺性和主動性，及時協調、解決處理各種業務和疑難問題；同時行長作為“首席客戶經理”， 直接接待客戶，服務客戶，與客戶面對面地溝通，進行有針對性的業務營銷，帶動和激發員工營銷產品的激情，使客戶從內心感受工行服務品質，不斷提升客戶綜合滿意度和忠誠度，促使全行的服務質量和服務水平又上了一個臺階，競爭實力得到進一步提升。