工行北京分行加力提升服務質量

為進一步提升服務質量，以嶄新面貌迎接新中國成立60週年華誕的到來，日前，工行北京分行啟動了「為工行添彩、為國慶獻禮」服務大提升活動，這是該行繼2008年成功服務北京奧運之後啟動的又一項重大服務提升舉措。

該行相關負責人表示，該行將通過此次服務大提升活動，大力開展愛國愛行教育和服務宗旨教育；通過自下而上，自上而下的方式總結和提煉具有北京工行特色的服務理念，讓「服務就是生產力」、「服務就是競爭力」、「服務是銀行基本社會責任」等現代服務價值觀，讓「滿意度是今天的市場、美譽度是明天的市場，忠誠度是永恆的市場」等現代市場觀，讓「以人為本、服務至上、全員服務、真誠服務、精細服務」等現代服務思想，為全體員工認知、認同並主動付諸實踐。

針對當前貨幣市場逐步回暖，基金、保險等業務辦理程序較為複雜、時間較長的情況，網點的排隊問題又將面臨新挑戰等老百姓密切關注的問題，工行北京分行表示將通過採取「開通、開足窗口、實施業務處理快速通道、實行大堂經理快速叫號和分流離櫃產品業務」等緩解排隊問題的有效方法、手段，切實防止排長隊問題的反彈。

此外，該行還將以此為契機，開展多層次、全方位的崗位培訓與技能競賽活動，通過加大對網點負責人、大堂經理、一線櫃員等分層次、針對性的培訓，充分發揮他們在現場指揮、問題處理、業務分流、客戶引導等關鍵服務環節的主力軍作用，切實提升該行網點的服務能力和水平。