中國光大銀行全面推行行務公開

作為今年“陽光服務”的五項工程之一，光大銀行對行務公開工作給予了高度重視，成立了專門的工作小組，精心設計工作方案，在總行各部門、各分行的大力支持和配合下，組織開展了一系列卓有成效的工作。

一是確定了梳理流程的工作原則，即遵循“透明、會商、效率”的基本原則，審批流程和資源分配要體現公開透明，梳理確定的流程要與總行各部門及分行充分溝通，審批項目要有時限要求。由梳理流程工作小組與各部門主要負責人和具體經辦人面對面反復溝通，將各部門反饋的意見收集起來進行集體研究、討論，工作小組不能確定的重要事項向主管行領導請示匯報。在工作小組與各部門意見達成一致的基礎上又將梳理出來的流程向全行（主要是分行）征求了兩輪意見，充分聽取全行意見，特別是重視分行的反饋意見，對合理的建議積極采納，對一時難以做到的意見和建議，工作小組主動與分行溝通，作出說明和解釋，形成了有效的內部溝通、會商機制。

二是確定了優化流程的具體原則，即能簡單的盡量簡單，以縮短審批時間；能一個條線承擔的就不要多個條線交叉，條線各部門增強內部協調的主動性，以減少分行請示匯報頻次；能（轉）授權分行負責的就由分行承擔，但在管理上對分行明確要求。通過梳理流程，進一步明確了總、分行的工作職責和管理權限，進一步明確了總行各部門、各部門內部各重要崗位的工作職責，在重要的審批流程中還補充增加了“第一審批責任崗”，增強了責任意識。

三是確定了梳理流程的重點原則，即在各部門將所有的審批流程項目全部梳理列示后，按照突出重在提高效率、重在減少環節、重在公開透明的原則，將資源配置、指標分配、定價管理、重要事項審核審批作為梳理流程的重中之重，對一些不盡合理的流程進行了整合和優化，對一些需要跨部門合作會簽的流程進行了認真的溝通，對整個流程作出了限時服務承諾，對一些重大審核審批事項承諾了向全行公示的內容。經過多輪反復篩選，最終確定了向全行公示的事項113項，涉及工作計劃、資源分配、業務審批、內部監控等不同類別。

通過對基層和員工關心的重點審批事項和環節的公開，向群眾公開承諾，廣泛接受群眾的監督，認真落實了員工對全行政務和事務的知情權與參與權，員工的議論猜疑少了，干群關系融洽了，員工的主人翁意識增強了，較好地調動了員工的工作積極性、主動性和創造性。在總行部門之間、總分行之間努力營造一種相互理解、相互支持、相互團結的良好氛圍，為推動全行科學發展、促進企業和諧、服務一線員工、加強基層組織建設積累了實踐經驗。

在總行層面開展行務公開的同時，該行發動在各分行層面也行動起來，從7月1日開始，利用三個月的時間開展陽光服務之行務公開和流程梳理工作，以此為載體全面推動創先爭優活動的深入開展。針對分行層面的實際情況，對分行的安排部署體現出不同的特點：

一是充分發揮分行貼近市場、貼近客戶、了解市場、了解客戶的優勢，突出體現以客戶為中心的指導思想，切實改進對客戶的服務流程，切實提高對客戶需求的反應和響應速度，真正提高服務效率。

二是加強內部溝通，建立會商機制。一方面，分行內部相互之間加強溝通，建立會商機制，提高內部溝通效果；另一方面，分行加強與總行的溝通，對總行沒有實現的公開承諾事項及時向總行反映，對自身不能確定的重要事項向總行請示匯報；將分行的流程與總行的流程相對接，總、分行之間的流程保持有效銜接。

三是各分行將梳理流程和行務公開工作與提升客戶滿意度、行風建設和廉政建設緊密結合起來，帶動全行各項工作，促進業務發展。

唐雙寧董事長在“四強四優”創先爭優活動動員大會上的講話中指出：“開展‘四強四優’創先爭優活動貴在聯系實際、重在持續深入、關鍵在抓好落實”，隨著行務公開工作的不斷推進，我們欣喜地看到，光大銀行“四強四優”創先爭優活動正在不斷地走向深入。“行務公開”只是光大銀行在創先爭優活動中付諸行動的一個縮影，然而，“公開”體現了一種決心，一種解決制約科學發展的矛盾和問題的決心，“公開”也體現了一種信心，一種建立更加完善的經營管理體制和機制的信心；“公開”展現了一種胸懷，從我表率、勇挑重擔，“公開”更展現了一次聚合，這是一次全員力量的聚合，這聚合的創造力、凝聚力、戰斗力正從總行、從分行、從基層，從每一個員工的心中迸發出來。