第一次旅館星級評鑑 一到五星明揭曉

經過數個月的評鑑，由觀光局主導，參照國際間的標準，所舉辦的第一次國內各級旅館評鑑，將在明天正式揭曉，將由交通部長親自頒發第一批獲得一星到五星級飯店標章的飯店業者，至於究竟有多少業者通過最嚴苛的五星級評鑑考驗，觀光局列為最高機密，將在明天公佈。

交通部今年上半年開始推動旅館星級評鑑，今年六月份，合計有17家業者獲得硬體評鑑通過，先取得三星級的評等，並進入第二階段的軟體及服務評鑑，參照國外的做法，透過受過專業訓練的「神秘客」，以一般旅客身份入住，評鑑各項服務設施及人員素質進行評分。初期旅館業者對於評鑑的內容及做法都比較陌生，因此觀光局也特別公告評鑑標準，並辦理說明，鼓勵業者參與。

觀光局表示：已經頒發星等評鑑的業者，原則上三年辦理一次複評。如果服務水準或設施下降，也會收回或重新給予評等。目前一到五星的五級評鑑將固定成為國內的旅館評鑑標準。曾經在民國七十年代曾經辦理過兩次的梅「花標章」評鑑，將成為歷史。此外，業者如果標榜「六星級」，也只是各自的吹噓，旅館評鑑最高等級只有五顆星。

根據觀光局的評鑑辦法，一到三顆星的評鑑以硬體設施為主，不同的星等，各有客觀標準必須達到。至於三顆星以上的評鑑，以服務品質為主要項目，共13個評分項目，包括：總機、訂房、櫃臺、行李、交通、停車、客房整理、客房服務、客房餐飲、餐廳服務、用餐品質、健身房、員工訓練等等，從旅客的觀點，逐一檢視。並加計硬體階段的評分，加總後給予四星或五星級飯店的評價。