工商銀行撫州分行認真做好服務收費管理工作

今年以來，工行撫州分行嚴格執行《商業銀行服務價格管理暫行辦法》，按照公平競爭、信息透明、消費者權益保護、公眾監督等方面的具體要求，認真做好服務收費工作，使這一涉及廣大金融消費者權益，影響廣泛、敏感性極強的工作得到監管部門的認可和廣大客戶的接受。

一、加大監管指導力度。該行對所轄支行和網點的服務收費實施全方位監管，要求對所有服務收費嚴格按照總行制定的收費范圍和標準執行。對支行、網點的服務收費情況，定期進行專項檢查，對檢查發現的問題和漏洞，及時敦促有關部門整改，建立健全規范全行收費行為的長效機制。

二、加大宣傳力度、擴大宣傳范圍，使服務收費獲得社會認可和接受。該行充分做好信息披露工作，嚴格執行明碼標價的有關規定，通過營業場所公告、媒體公告、宣傳材料、對賬單、柜臺工作人員告知等多種方式向客戶充分告知相關免費服務和收費服務的服務項目、服務內容和服務價格。

三、加大對服務收費核算的管理。

1、正確使用收費憑證。客戶在柜面繳存服務收費后，柜員開具機打收費憑證回單給客戶。

2、收費標準統一。該行要求對所有服務收費嚴格按照總行制定的收費范圍和標準執行，任何人無權對客戶收費給予豁免或擅自提高標準。

3、帳務處理規范。該行要求各行對服務收費項目嚴格按照核算口徑入帳，歸口到相應的中間業務收入中。

三、規范服務收費行為。鑒于目前銀行服務收費項目多屬于政府指導價和市場調節價范圍，該行要求對一些有爭議的服務收費應盡可能與客戶以簽訂協議的形式約定有關收費事項。

四、加強誠信建設，促進良性競爭，提升行業形象和社會公信力。該行要求各支行、網點嚴格執行總行的收費范圍和標準，即使是同業有收費增加、價格上漲，也不能跟風的漲價、收費，樹立工行“最受尊敬銀行”的優秀企業形象。