老外買電腦回國無法保修 法院判決同意退貨

記者茅冠雋 通訊員樂吟灝

晚報訊 外籍人士約翰在中國購買了一台筆記型電腦，可不料幾個月內卻接連遭遇了特約維修站安裝盜版作業系統、回國后廠家拒保修等事件。約翰認為電腦公司在售后服務方面存在欺詐，要求 “退一賠一”。不久前，黃浦區法院判決電腦公司退貨，但駁回了約翰“退一賠一”的要求。

去年2月15日，約翰花3799元網購了一台某知名品牌的筆記型電腦。因購機匆忙，約翰並沒有發現這款筆記本並不包含作業系統。於是，他打電話給該品牌的售后熱線。在客服人員的指導下，約翰前往該品牌的指定維修站花了979元加裝了一根內存條並安裝了作業系統。然而，在軟件升級過程中，約翰發現維修站給他安裝的作業系統竟是盜版軟件。經過交涉，維修站同意為其更換正版軟件。

回國后不久，筆記型電腦在使用中發生故障，約翰找到該品牌在當地的維修站。可對方卻表示，只有 “國際旅行者”才能享受全球售后服務，因其不屬於 “國際旅行者”所以無法提供保修服務。

接二連三的問題讓約翰非常氣憤，他認為對方這種行為是欺詐，於是向法院提起訴訟，要求退還購買電腦和安裝軟件的費用，並 “退一賠一”。

庭審中，電腦公司辯稱其並未有欺詐行為。為他安裝作業系統的維修站不僅是該品牌的特約維修站，而且還為其他公司的電腦提供服務，因此即使真的安裝了盜版軟件，也不能認為是該公司的欺詐行為；此外，公司將 “國際旅行者”描述為 “暫時離開購買的保修之涵蓋範圍，但並不打算長期居住在請求服務國的個人”，約翰並不屬此範圍。

法院審理后認為，約翰未能提供證據證明他是受到電腦公司的虛假誤導而購買筆記型電腦，也未能提供證據證明維修站安裝的軟件是盜版；而雙方在他國因維修發生的糾紛是由於各自對於服務條款的理解不同所引起的。電腦公司雖在售后服務中有過錯，但不應當認定為故意欺詐。鑒於被告同意退貨，法庭可予准許，但其他訴請不予支持。