My M＆MS：瑪氏的巧克力定製電商試驗

新浪科技 沈雲芳

導讀：My M＆M S的存在再次證明了瑪氏公司——這家全球最大的食品生商源源不斷的創造力。My M＆M S不僅找到了巧克力個性化定製這個細分市場並將其電商化，更竭盡全力地讓它的巧克力豆能夠適用於各種場所。在My M＆M S網站上，用戶會驚喜地發現，原來巧克力豆可以做的那麼有趣和精緻。

My M＆M S是美國食品生商瑪氏公司旗下的一家個性化巧克力定製網站，上線於2004年。顧名思義，用戶在網站上就可以DIY自己想要的M＆M S巧克力。瑪氏則會按照用戶的DIY方案生、包裝、派送巧克力到用戶手中。在My M＆M S上，用戶可以選擇想要的巧克力色、數量和外包裝，還可以在巧克力的糖衣上寫上文字、打印圖像。

在My M＆M S上，用戶需要先選擇巧克力豆的色。目前，網站有20種色的巧克力豆，但每位顧客每次最多隻能選三種色。接下來，用戶可以設計在巧克力豆上寫什麼文字，放什麼圖案。這一部分完成後，就到了選擇訂購的數量和包裝環節。My M＆M S提供從20顆的小鋁盒裝到10磅重的大包裝等多種選擇，最便宜的包裝只需8.49美元，更小的鋁盒包裝每盒4美元多，但起訂數量是20盒。

My M＆M S的物流支持美國和加拿大。這兩個國家以外的用戶需要撥打客服電話確認自己的國家是否在可派送範圍內。中國國內的用戶也可以選擇轉運公司來快遞My M＆M S的商品。

只是最基本的個人用戶的定製巧克力流程。在My M＆M S上，你還可以定製各種聚會場合要用的巧克力豆，比如婚禮、派對和商業場合。

My M＆M S上線初期只面向個人客戶。2006年，My M＆M S將服務範圍擴大至企業客戶，企業用戶可以在M＆M‘S巧克力豆上打印企業logo，用於公司各種活動。顯然，從個人級到企業級，這是一次聰明的業務擴展。

2008年，瑪氏再次發揮自己出色的擴展和營銷能力，獲得美國職業棒球大聯盟(Major League Baseball)和全國橄欖球聯盟(National Football League)授權，在M＆M’S巧克力豆上印上球隊logo。體育賽事永遠是快銷行業樂衷的營銷素材，瑪氏在這方面顯然非常敏感。如今，My M＆M S合作的體育機構還包括NBA。

同年， My M＆M S和迪士尼集團達成合作，迪士尼卡通人物的形象開始出現在M＆M巧克力豆上。不難看出，瑪氏始終與流行文化結合，而它在美國乃至全球的影響力也足以吸引其他巨頭公司和機構與其合作。

背景資料：

瑪氏公司：瑪氏公司是全球最大的跨國食品生商之一，由弗蘭克·馬斯創立於1911年。瑪氏到現在仍舊是一家家族企業，旗下品主要分巧克力、寵物護理、糖果三大塊，著名的品牌包括德芙、瑪氏、M&M’S、士力架、益達、寶路、皇家和偉嘉等。上世紀50年代，M＆M巧克力“只溶在口、不溶在手”的廣告語風靡一時，也被廣告周刊評為2004全美第一廣告名句。