圣誕銷售英國商家展開顧客爭奪戰

今年倫敦最主要的商業街牛津街上懸掛的圣誕彩燈終于換了新花樣：從過去兩年一直沿用的大型禮品盒換成了閃亮的星星。然而，“星星點燈”卻沒能點亮這條街上眾多零售商本購物季的業績。在市場蛋糕總體做不大的困境下，各路商家展開了一場激烈的圣誕顧客爭奪戰。

在距離牛津街街口不遠的黃金地段，BHS商場的圣誕銷售正如火如荼地進行著，巨大的紅色半價標志貼滿了櫥窗。然而如此大力度的促銷并不能掩蓋零售業的長期萎縮趨勢。商場母公司阿卡迪亞近期公布的數據顯示，集團年利潤同比下降了38%。為扭轉頹勢，集團計劃未來3年關閉260家店面。

阿卡迪亞的困境只是當前英國零售業的一個縮影，日子不好過是所有商家的共識。英國工業聯合會日前發布報告稱，英國零售業銷售額持續急速下跌，40%的零售商在11月份裁員。

英國工業聯合會的報告指出，截至11月份，英國零售業商業活動已連續6個月縮減，只有26%的零售商稱成交量上升，而44%的零售商銷售額下跌。英國工業聯合會首席經濟顧問麥卡菲迪說：“雖然臨近圣誕，但零售商們仍處于困境。零售商們盼望著圣誕來臨或許會讓消費者們打開腰包。但就目前低迷的經濟前景來看，消費者們在花費支出上仍十分謹慎保守。”

雖然壞消息不斷，但節還是要過的。讓零售商們稍感寬慰的是，在圣誕前一個周末，全英各地超過上千萬人次來到商業街購物，消費額超過10億英鎊(約合15.6億美元).

英國商家表示，為吸引消費者，他們不得不用“地板價”“揮淚甩賣”等手段刺激消費。不少商家還延長開店時間，作為挽回全年生意清淡的最后一招。雖然中國國內有些商店經常搞“24小時開店”活動，但作為英國商店，如倫敦東南部的藍水購物中心將營業時間延長到晚上11點，已經是破天荒的舉動了。

為了在激烈的競爭中勝出，許多商家開始另辟蹊徑，嘗試通過網絡、手機、社交網站等多渠道銷售讓顧客以自己選擇的時間、地點和方式購買商品。英國消費專家提醒零售商，這個圣誕購物季顧客希望通過新方式獲得更多消費體驗。專家預測，今年圣誕期間網上銷售額將至少增加20%。預計今年英國家庭的圣誕平均開支為682英鎊(約合1063美元)，其中174鎊(約合271美元)將花在網購上，占全部開支的25.5%。

也有零售商如電子商務巨頭億貝公司反其道行之，在圣誕購物季開始前于倫敦市中心的蘇荷區開了一家實體店，向一箭之遙的牛津街傳統商鋪發起了“反沖鋒”。但與傳統實體店不同，億貝店里沒有收銀臺，顧客也不能立即把購買的東西帶走。如果想買哪件商品，得用手機掃描商品編碼，連上億貝網站進入結賬流程，買下后網站會根據顧客提供的地址送貨上門。

億貝公司英國負責人拉哈格說：“我們在擁擠的倫敦中心地帶提供了一種圣誕采購選擇，既不用排隊結賬，也不必買完后拎著大包小包擠公車回家。”

傳統零售商不愿看到本來就不景氣的圣誕購物季多出一個強勁的競爭對手。為應對競爭，約翰·劉易斯百貨公司在店內為顧客提供免費無線上網服務，讓他們可以即時比較這里與其他商鋪的商品價格。另一家百貨公司弗雷澤不久前也在蘇格蘭阿伯丁開設了一家網上購物體驗店，顧客在店里可以邊喝咖啡，邊用電腦、iPad和互動屏幕訂購商品。購買后顧客既可以在店里取貨，也可以要求商店送貨上門。（新華網）

(王軍偉 編輯)

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