遭罰淘寶3C旗艦店多數恢複營業 律師稱規則細化

新浪科技訊 7月4日下午消息，截止發稿時，多數旗艦店已經恢複營業,只有蘇泊爾旗艦店尚未恢複營業。

被關閉旗艦店整改後陸續恢複營業

從7月1日起，淘寶商城暫時關閉諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，為期三天。這些官方旗艦店皆因糾紛率、退款率過高導致被整頓。

根據淘寶商城的規定，糾紛率在2.5%以上的旗艦店要受處罰。而這些3C旗艦店的糾紛率都在3.9%-15.87%不等，已經遠遠高于淘寶商城處罰的最低標准。

淘寶商城的公關人員稱，臨時關閉店鋪只是一種處罰措施，給旗艦店三天時間處理糾紛，如果糾紛得以解決，旗艦店就可以恢複營業。

截止到今日，諾基亞、海信、九陽等旗艦店已經恢複營業，只有蘇泊爾旗艦店尚未恢複營業。

買家賣家多半糾結于“淘寶7天無理由退貨”

針對諾基亞等淘寶商城旗艦店因糾紛率過高遭處罰的消息，稱消費投訴為13例，其中有12例“是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤，開機且無故障後要求退貨的要求不能滿足造成的。”

2008年3月，淘寶網宣布推出7天無理由退換貨服務，這也是淘寶推行的“消費者保障計劃”的一部分。

“7天無理由退換貨”的具體規則是，買家使用支付寶購買了支持“7天無理由退換貨”的商品，在簽收貨物後7天內，若因買家主觀原因不願完成本次交易，且在買家直接與賣家協商退換貨未果的情況下，買家有權按照淘寶網的相關規則在保障商品之功\能、外觀及相關附件良好無破損的情況下發起“7無理由退換貨”賠付申請。

淘寶的工作人員坦言，賣家和買家對于“7天無理由退換貨”的理解不同的情形確實存在，也是糾紛產生的主要原因之一。

上海大邦律師事務所知識產權律師游雲庭表示，“淘寶7天無理由退貨”這個條款對于消費者而言，確實是“無理由”的，消費者不管是因為主觀還是客觀原因想退貨，就應該適用這個條款。

不過，游雲庭也認為，賣家在這個條款之下也有制約手段：“主要是運費，如果確實是因為質量問題導致消費者退貨，賣家應該承擔相應的費用。但是如果是買家的主觀原因導致退貨，物流、包裝等費用應該由消費者承擔。”

他建議，淘寶商城的“淘寶7天無理由退貨”條款只是明確了消費者的權利，應該進一步細化明確消費者所應當承擔的責任和義務。

海信電視旗艦店祭出狠招

海信電視淘寶旗艦店也是這次遭遇整改的店鋪之一，今日恢複營業之際，他們推出了“無理由24小時退款”服務，並稱是“商城第一店”。

“寶貝不滿意？服務不滿意？今天心情不好？和老婆吵架了？ 從即日起，本店支持無理由24小時退款。 自您申請退款24小時內，給你無理由退款。 旗艦服務，盡在海信電視官方旗艦店。”今年上午，海信海信電視官方旗艦店的“掌櫃”這樣寫道。

這樣的創新之舉，游雲庭認為，這樣的舉措從消費者“申請退款24小時內”顯然是對消費者有利，但雙方還應該遵循淘寶的相關條款，從雙方達成退款協議24小時內無理由退款更好。(宗秀倩)