法院調研快遞發現四大問題:內部管理松散

快遞服務已與老百姓的生活密不可分。春節臨近，有的快遞公司因缺乏人手而歇業，有的快遞公司還在運轉，但送貨的速度會比平時慢些。昨天，記者獲悉，西城法院通過調研發現，快遞公司提供服務存在四大問題。

這四大問題為：一是快遞不快。《快遞業服務標準》對快遞投遞的服務時限均做明確規定，同城快遞時限不超過24小時，異地時限不超過72小時。消費者為了保證時效性，通常選擇以快遞的形式運送急需物品或者特定意義的物品，因快遞公司多數存在不同程度的延誤，造成上述物品無法及時使用或延誤送達，從而引發快遞服務訴訟。

二是先簽字后驗貨。部分快遞公司人員在送達物品時，要求收貨人先簽字后驗貨，由于收件人已先簽字，一旦發生物品損壞等情況，快遞公司通常以此為由拒不承擔責任，從而引發快遞服務訴訟。

三是代收現象嚴重。部分快遞公司人員在未經收件人或寄件人同意，也未告知代收人代收責任的情況下，通常交由收件人單位的門衛等人員簽收轉交，一旦物品損壞，消費者通常將快遞公司作為被告進行訴訟，從而引發快遞服務訴訟。

四是快遞公司內部管理松散。國內民營快遞公司通常以加盟的形式開設分公司，總公司對各地分公司的管理相對松散，各分公司通常因服務標準不統一，導致投遞服務與承諾內容不符。出現糾紛后，各分公司之間相互推諉，快遞公司內部沒有明確的協調解決機制，從而引發快遞服務訴訟。

針對上述問題，西城法院分別向涉案公司及快遞服務行業協會發送司法建議，督促快遞行業加強監督管理，提高快遞服務質量，健全化解糾紛機制，為快遞服務市場的繁榮發展提供保障。