家樂福再發致歉信 稱已完成800多萬個價簽核查

家樂福在上月26日受到發改委的公開通報處罰后，當晚即發布了“關于價簽問題的聲明”，今日再度向網易財經發來了“對消費者的致歉信”，表示已對全國所有門店的價簽進行了全面核查，共核查了800多萬個價簽，旨在避免出現類似的問題。

在第一次發表的聲明中，家樂福表示，對部分門店出現的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意，稱嚴格執行“五倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償；成立特別檢查小組進一步加強內部監督檢查工作及檢查頻率；積極與各地的物價等監管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業人員對我司相關負責人及員工加強培訓。

隨后這份聲明被中央電視臺節目批評為“看到傲慢未見誠意”。

在今日發布的聲明中，家樂福表示，家樂福對發改委和物價監察部門所指出的問題予以立即糾正，并誠懇地接受相應的處罰，并在近日對全國所有門店的價簽進行了全面核查，共核查了800多萬個價簽，旨在避免出現類似的問題。道歉信同時公布了“五倍退差”的具體措施，其他內容與第一次的聲明無太大差別。

以下是家樂福發布的道歉信：

家樂福對消費者的致歉信

親愛的顧客朋友們，

對于近日出現的價簽問題，家樂福再次向您表示誠摯的歉意！

家樂福高度重視相關問題，對發改委和物價監察部門所指出的問題予以立即糾正，并誠懇地接受相應的處罰。近日來，家樂福已對全國所有門店的價簽進行了全面核查，共核查了800多萬個價簽，旨在避免出現類似的問題。

對遇到價簽問題的顧客，我們將嚴格執行“五倍退差”的政策，具體措施如下：

1）在每個門店安排專人負責顧客接待；

2）力爭做到“投訴不出門，和解在現場”；

3）加強門店與顧客的溝通，積極聽取顧客朋友們所反映的意見。我們懇切地接受廣大顧客的監督、批評。

家樂福充分認識到價簽管理是一項十分重要的工作，關乎企業的誠信，關乎廣大消費者的切身利益。家樂福通過此次事件充分吸取教訓，并將嚴格按照國家相關法律法規的要求，切實保護好廣大消費者的合法權益。我們將不斷改進，在加強內部自查的同時，還要加強對相關人員管理和專業培訓，力爭成為讓廣大消費者放心的行業模范企業。

感謝您長期以來對家樂福的厚愛和信任。在新春佳節來臨之際，家樂福全體員工謹祝廣大消費者新春快樂！福到家！