廉航新挑戰／廉航消費糾紛多 搶便宜這幾點要注意

記者曾芊華／專題報導

暑假是旅遊旺季，許多民眾會選擇搭乘廉價航空，以最低廉的價格出國度假，但由於廉航和一般航空有所差異，不少人會因此產生誤解，導致消費糾紛屢屢發生，而民眾必須詳細了解所搭乘航空的相關資訊，才能確保自身權益。

近幾年廉價航空越來越盛行，由於票價比起一般傳統航空相對低廉，因此成為民眾出國的第一首選。不過，廉航不僅機上食物和飲料要錢，就連行李托運都要額外收費。以虎航為例，每位旅客限帶 2 件隨身行李，總重量不得超過 10 公斤，超過就需加收費用。

若是遇到突發事件想要退票，不僅處理手續有諸多限制，費用更是高的驚人，因此廉價航空也衍生出不少消費糾紛。根據民航局統計，去年 1 月到 10 月，廉價航空的消費糾紛就多達 480 件，比前年增加 2 倍之多，其中退票糾紛就高達 6 成。

廉價航空在遇到取消及延遲航班時，大多不會給予消費者現金退款；若消費者因個人因素想要退票，有些航空公司會收取高額手續費，部分航空還會拒絕退費。另外，更有民眾在網路訂購廉航機票時，遇到重複扣款的狀況；還有人曾碰過廉航超賣的狀況，但卻沒收到未任何補償，想打客服電話投訴，卻一直忙線中，根本打不進去。

而廉價航空在退票、改票和行李托運等，使用限制都比傳統航空更為嚴格，且只要一更改航班行程，就很可能需要繳交一筆額外費用。因此消費者在訂票之前，都必須詳細閱讀相關資訊，以免造成和業者認知不同，進而產生消費糾紛。

『新聞來源／NOWnews http://www.nownews.com/』