前海人壽：深耕服務 彰顯創新型險企新姿態

2015年，前海人壽總資產達到1559.44億元，實現凈利潤30.98億元。業務優質發展離不開始終堅持以客戶為中心的服務宗旨。前海人壽成立以來，以客戶為中心，深耕服務，多措並舉提升客戶服務體驗，得到客戶、合作伙伴和市場的肯定和認可，全面彰顯了作為創新型險企的新姿態。

注重新技術應用 提高服務效率

前海人壽積極推進互聯網等新技術在保險公司的應用，相繼推出了官網、手機、微信的E化服務，上線了「前海E服務」、「前海人壽在線」、「移動展業」、「移動理賠」等多個項目，涵蓋客戶投保、保全、理賠等全流程服務，為客戶打造安全、高效的服務平台。同時，前海人壽不斷優化管理結構、精簡業務流程，大幅提升運營效率。

以「前海E服務」為例，為讓客戶輕松辦理保單變更業務，前海人壽相繼上線「E化保全」一期、二期，客戶只需在前海人壽官網注冊用戶後，憑密碼登錄「前海E服務」即可辦理保單變更業務，無需親臨櫃面，無需排隊等侯，只需通過網絡動動手指即可。

移動展業平台則實現了新單在線承保操作，將承保一張單的時間由至少需要1天壓縮到只需30分鍾。在推廣使用過程中，增加並優化保單查詢界面、新單處理進度、新契約回訪結果顯示等功能，並推動完全無紙化的技術應用，為客戶提供快捷、省心、安全的承保服務。

「個性化」服務 提升客戶體驗

前海人壽堅持「以客戶為中心」和「一經握手，終生相伴」的客戶服務理念，在發展中深耕服務，追求服務「人性化」，力求為客戶提供高品質、高效率的服務體驗。以一張保單為出發點，前海人壽圍繞客戶消費習慣及需求，構建柔性的服務平台並進行服務延展，通過多種「個性化」服務提升客戶服務體驗。

綠色通道，快捷服務。為確保所有客戶保單問題第一時間得到解決，真正做到承保無憂，前海人壽開通綠色通道，設專人進行保單管理，第一時間查收、解決各分公司關於保單加急處理、核保相關咨詢等問題。

大單前置，陪檢服務。針對部分對承保有個性化要求的客戶，開通前置服務，資料提供後先行審核，審核通過後客戶僅需在其方便的時候進行確認即可；針對需要體檢的客戶，提供全程陪檢服務，提升客戶體驗。

客戶細分，VIP服務。通過客戶細分，前海人壽實行VIP客戶專人服務，為客戶提供差異性服務，提升大客戶服務能力；除傳統的電話服務外，還開設多種網絡服務渠道，為客戶提供周到、便捷的服務。

無紙化技術應用，低碳環保。前海人壽致力於推動完全無紙化的技術應用，將低碳環保的理念付諸實踐。除了已在移動展業過程中應用外，「無紙化保全」服務也正式啟用，客戶親臨櫃面時，無需填寫繁瑣的申請單證，無需復印業務辦理所需資料，只需將資料遞給櫃面人員使用高拍儀拍照留存，進行簡單的系統操作，即可自動審批，辦理流程便捷、高效、環保。

2016年，前海人壽將陸續推出更多「個性化」服務內容，同時不斷優化服務流程，提升客戶服務體驗。

高效賠付踐行承諾

理賠服務是否便捷和人性化，是保險公司提升服務質量的重中之重。

前海人壽以客戶需求及特點為導向，以提升理賠效率，為客戶提供更為便捷、貼心的理賠服務為宗旨，創新推出了「自動理賠」服務，即對於符合一定條件的疾病身故、醫療費用和津貼類理賠，可在手機APP受理後進行系統內的自動理算，即時結案，以往可能需要一兩天才能完成的賠付，如今僅需5分鍾即可完成；同時推出移動理賠項目、微信理賠項目，大大提高了理賠效率、縮短了理賠時效，解決了保險「理賠難、理賠慢」的問題。

2014年11月14日，客戶吳女士因病身故，前海人壽接到報案後立即組織開展相關工作，在發現受益人公證書信息缺失的情況下，通過積極調查評估，迅速作出理賠決定，踐行「重合同、守信用、便捷、高效」的理賠服務宗旨。受益人曾先生後續三次選擇前海人壽投保，用實際行動傳達了對前海人壽的高度信任。

2015年7月23日，被保險人賴女士在家中扭傷右腳。前海人壽接到報案後，迅速安排理賠人員與賴女士取得聯系，並通過前海人壽「移動理賠服務」現場結案，免去客戶奔波，提升客戶體驗。

前海人壽作為首家落戶在廣東自貿區前海蛇口片區的全國性創新型保險企業，歷經幾年的扎實發展，已經呈現出十足的發展潛力。未來，前海人壽將始終以「合規穩健、專業創新」為經營原則，不斷夯實發展基礎；拓展新技術應用，挖掘客戶深層需求，創新服務模式，不斷提升客戶服務體驗。