上網訪民情 下網解民憂

從不問不理，到問了才理，再到主動打理，領導干部主動到網上了解民情、掌握民需、回應關切，及時辦理和解決，做到下情上傳、上情下達，增強民眾「黨委政府隨時就在身邊」的感覺

在國家治理體系和治理能力現代化進程中，「強化互聯網思維」是習近平總書記的一個重要論斷，互聯網思維也正在啟發着、改變着、催生着新的社會生產生活方式。最近，總書記再次提出「要學會通過網絡走群眾路線」，為黨員領導干部學會主動觸網、創新工作環境和工作方式提供了工作遵循。

隨着時代的深刻變革與經濟社會的飛速發展，一些新的社會階層、新經濟組織和新社會組織不斷衍生，加之法律法規尚有空白地，毫無疑問會產生不少糾紛和矛盾。人群結構的多元化帶來人們需求與訴求的多元化，近7億網民在方便、快捷的網絡空間里活動， 「老百姓(603883,股吧)上了網，民意也就上了網。群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去。」

網絡時代，黨委、政府與普通群眾打交道更趨於法制化、理性化和平等化。領導干部不僅要做好理順群眾情緒、化解矛盾的工作，還必須發動各級政府、群眾團體、基層群眾自治性組織和社會中介組織共同努力，讓居民和企業少跑腿、好辦事、不添堵。在這種背景下，網絡順勢成為民眾參與治理與監督政府的工具，從而形成了網絡問政。

網絡為我們黨委、政府了解民情民意、匯聚民心民智提供了「快速通道」。通過網絡問政於民、問計於民、問需於民就成為新時期的網絡群眾路線。網絡問政的關鍵在於黨委、政府要真心傾聽、真情辦理、真情服務、真誠解憂。網絡問政核心在「辦」，光「問」不「辦」，群眾就會失去耐心，黨委、政府就會失去公信。對於群眾的合法訴求，千方百計給予解決，不回避，不推諉，不敷衍。既要上網訪民情，更要下網解民憂。經過多年的工作實踐，網絡問政實際上已經發展成為網絡理政，起到打理政務、服務群眾的作用。從不問不理，到問了才理，再到主動打理，領導干部主動到網上了解民情、掌握民需、回應關切，及時辦理和解決，做到下情上傳、上情下達，增強民眾「黨委政府隨時就在身邊」的感覺。

「知屋漏者在宇下，知政失者在草野。」很多網民自稱為「草根」，那麼網絡就是一個「草野」。民眾參政意識的增強，是社會進步的表現，黨委、政府要習慣在不同聲音中理性思考、民主決策、科學執政。網絡理政要進入深水區，領導干部要科學對待互聯網，剔除隔膜、恐懼和排斥心理。只要領導干部襟懷坦白、以誠相待，認真堅持網上群眾路線，切實踐行「三嚴三實」，真情化解民憂、真心破解民難，網民對黨委、政府的工作就會給予充分的理解和支持。

（作者為四川省人民政府秘書長）

    來源：人民日報