探／網路購物搜尋之秘　Yahoo如何提昇商品能見度

Yahoo奇摩自2001年推出拍賣服務以來，在台灣電子商務市場便擁有一席之地，後陸續在2004年推出購物中心，2009年推出超級商城，憑藉其龐大流量，始終是商家、產品、消費者匯聚之地。而這些年在Yahoo奇摩購物平台上不斷演變的策略、改良、優化，也成為許多電子商務業者研究、模仿的對象。

一般消費者在電子商務網站上，通常會遇到三種困擾：找不到商品、找出太多無關商品、介面不好找。根據Yahoo奇摩表示，在其三大電商平台上，有70%消費者都依賴搜尋功能尋找商品，但卻有30%的搜尋是找不到商品，不但影響購物體驗，也損失不少商機。相信在一般的購物網站上，也都會遇到類似的問題。

不過Yahoo奇摩在推出一系列優化電子商務搜尋的功能後，已成功使找不到商品的情況大幅改善達90%。這一系列改善搜尋體驗的動作包括：擴大搜尋範圍（跨平台、分類、條件、欄位搜尋），提昇搜尋準確度，以及直覺式篩選搜尋結果。

在擴大搜尋範圍的部份，包含跨平台、分類、條件、欄位搜尋。所謂跨平台，是指跨拍賣、購物中心、超級商城三個平台，消費者在其中一個平台若找不到商品，系統會試著去尋找另外兩個平台，並顯示出搜尋結果。

跨分類，是指消費者在錯誤的商品類別搜尋，比如說在流行女包分類中要找短靴，一樣可以找得到；跨條件搜尋，指的是在搜尋「商品」的條件下想找「店家」，也可以找得到；而跨欄位搜尋，指的是關鍵字在商品名稱欄位中找不到，系統還會去商品描述欄位中比對是否有符合的。

擴大搜尋範圍之後，接著要想辦法提昇搜尋精準度，不然找出一堆不相干的東西也是沒用。在這個部份，Yahoo台灣團隊透過Yahoo跨國資源的協助，在斷字、詞性判斷、結果排序上都有不錯的表現。例如搜尋「馬卡龍色休閒鞋」這個詞，系統必須要能知道，消費者想找的是鞋子，而不是馬卡龍點心。

根據Yahoo奇摩統計，消費者最常搜尋的關鍵字中，有56%是產品、25%是品牌、而19%是屬性或其他。因此Yahoo奇摩特別在搜尋出來的商品結果頁面上，以直覺化的方式，明顯的提供產品類型、品牌、屬性這三種篩選條件，輔助消費者順利鎖定心目中的商品。

以搜尋高跟鞋為例，若輸入的關鍵字是皮鞋，會先出現休閒鞋、平底鞋、跟鞋三類別；進入跟鞋之後，可再以顏色、鞋跟形狀、品牌、產地等條件，交叉找到想要的高跟鞋，甚至在顏色的篩選上，還可以選擇同時具有複數顏色的條件。

直覺式篩選目前只能在購物中心使用，自推出之後，Yahoo奇摩表示商品點選率提升約5倍。

Yahoo奇摩為優化電子商務搜尋服務，自去年起成立了一個跨平台研發團隊，而他們所使用的跨國資源、研發工具，可在Yahoo Developer Network上找到，電子商務業者若有興趣，也可在上面取用開發。

Yahoo奇摩研發團隊表示，未來的發展方向，將更著重個人化搜尋，整合PC和手機的使用經驗，並推出線上及實體虛實整合服務，不只是跨平台，還要跨裝置與跨通路。