天貓啟動消費者體驗升級計劃 發佈2015年服務新標準

天貓宣佈啟動消費者升級計劃，發佈2015年服務新標準。今年，天貓將加大力度幫助誠信商家成長，提升商家服務能力，同時聯合商家就不同商品類別提供針對性的服務，持續提升消費者服務體驗。

在消費者環節，天貓將運用三招提升消費者體驗，同時拓寬已有服務的邊界。在商家環節，天貓將利用四大措施協助誠信商家成長。天貓亦將採用相應規則來處罰不誠信、消費者體驗差的商家。

「未來電商的本質是回歸到消費者體驗。」天貓總裁王煜磊表示:「對誠信商家扶持，對炒信作弊、以次充好等存在各種不誠信行為的商家嚴打，是保障平台規則，提升消費信心的舉措，要真正讓誠信商家信用等於財富。」

新聞稿稱，未來商業的驅動來自消費者的需求升級。2015年，天貓將針對垂直市場、會員分層服務、售後保障等方面推陳出新，藉此提升消費者體驗。

天貓同時會幫助誠信商家獲得更好的市場機會，天貓商家在2015年將獲得更多創新服務。

首先，天貓會協助商家評估並改善運營，根據商家服務能力情況，進行數據化運營，並按數據得出的結果，針對性的提出商家服務優化方案；天貓還將推出平台商家線上線下服務能力提升培訓計劃，幫助提升商家的服務能力，並配合平台資源給予商家必要的協助和指導；此外，天貓還將繼續優化商家溝通頻道，設立基於商家反饋問題的運營及產品優化機制。

此外，為了促進行業自律與提升品質，天貓將在各行業成立行業品質委員會，構建商家「自我管理，互相監督」的新型模式，同時引入專業的第三方機構，幫助商家提升商品品質，促進行業健康發展。

-華富財經Quamnet/Tony-