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林佳龍:將進行1999市民一碼通質量分析定期檢討

鉅亨網新聞中心 2015-01-05 08:04


台中市1999市民一碼通服務成立四年多,市長林佳龍今天前往9話務中心,他擔任起話務人員接聽民眾來電,林佳龍說,1999市民一碼通不僅滿意度要高,重要的是有沒有解決民眾的問題,他將進行各局處處理1999案件的質量分析,並定期檢討,希望能落實為民服務。

(張文祿報導)


台中市長林佳龍連續假期最後一天前往市府的1999話務中心,頒獎鼓勵績優員工,並親自擔任起話務人員,接聽民眾來電,感受分秒必爭的工作壓力。

台中市1999平日的話務人員有51人,假日49人,還有手語服務生1到2人,平均每人一天要接超過120通電話,每年滿意度都維持在97%到98%的高水準。

林佳龍市長表示,不能只看到滿意度高,更重要的在於有沒有替民眾解決問題?尤其是派工的問題絕不能拖。

林市長也形容,民眾打1999,市府就像接到一顆球,必須很快將球傳給正確的局處因應。

對於各局處執行1999案件的成效,林市長也表示將進行處理情形的質量分析,並利用市政會議不斷檢討,希望形成各局處間的良性壓力循環。

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