林佳龍：將進行1999市民一碼通質量分析定期檢討

台中市1999市民一碼通服務成立四年多，市長林佳龍今天前往9話務中心，他擔任起話務人員接聽民眾來電，林佳龍說，1999市民一碼通不僅滿意度要高，重要的是有沒有解決民眾的問題，他將進行各局處處理1999案件的質量分析，並定期檢討，希望能落實為民服務。

（張文祿報導）

台中市長林佳龍連續假期最後一天前往市府的1999話務中心，頒獎鼓勵績優員工，並親自擔任起話務人員，接聽民眾來電，感受分秒必爭的工作壓力。

台中市1999平日的話務人員有51人，假日49人，還有手語服務生1到2人，平均每人一天要接超過120通電話，每年滿意度都維持在97%到98%的高水準。

林佳龍市長表示，不能只看到滿意度高，更重要的在於有沒有替民眾解決問題？尤其是派工的問題絕不能拖。

林市長也形容，民眾打1999，市府就像接到一顆球，必須很快將球傳給正確的局處因應。

對於各局處執行1999案件的成效，林市長也表示將進行處理情形的質量分析，並利用市政會議不斷檢討，希望形成各局處間的良性壓力循環。