開打“全面開放”牌蘇寧加速轉型互聯網

此前宣布轉型互聯網企業的蘇寧，在最近的一次內部會議上再擲出強有力的一彈——正式全面系統地發布了“互聯網路線圖”，並提出一系列關於佈局虛實入口、全面開放能力與資源、優化品類和體驗、創新互聯網文化的舉措，以期在未來O2O時代中重新樹立自身的引領角色。

據悉，上述舉措將陸續實施，成為蘇寧未來相當長一段時間內的行動綱領，並將引領中國零售業進入一個新的階段。

蘇寧解碼“互聯網路線圖”

自年初更名蘇寧雲商以來，外界對蘇寧轉型的決心和方向有了初步了解。

蘇寧雲商董事長張近東於8月28日召開的“第三次年度工作會議”上向參與三季度會議的海內外60個大區高管做的一次內部戰略部署，宣布蘇寧進入全面開放時代，並通報了“佈局入口、開放平台、優化體驗、文化創新”等全方位的互聯網轉型攻略。

此次的“互聯網路線圖”中，“佈局虛實入口”在“佈局虛實入口、全面開放能力與資源、優化品類和體驗、創新互聯網文化”四項舉措裡名列首項，可見其在蘇寧互聯網轉型中的重要地位。

在張近東看來，傳統零售業發展用戶的核心手段是渠道，得渠道者得天下；互聯網時代競爭的第一要素是入口，得入口者得天下。蘇寧全面轉型互聯網，就是要明確爭奪入口的戰略方向，佔領O2O時代的競爭制高點。

首先，在店面佈局進一步優化的基礎上，蘇寧將全面建設互聯網化的門店，構建O2O競爭中的最大比較優勢。計劃於第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯網門店，並在全國加速復制和推廣。

其次，蘇寧將充分借助遍布全國的門店網絡，引導消費者在O2O時代新的購物習慣的逐步形成，實現移動互聯網的彎道超車。同時加快在家庭互聯網入口的佈局，為更多的家庭提供全面的智能解決方案。

據悉，通過佈局入口、資源開放，集聚海量用戶，這只是第一步，但最終要實現客戶轉化和忠誠度提升，還必須靠專業化的品類經營和用戶體驗提升。

首先，在品類經營上，蘇寧將繼續確保家電3C領域領跑，同時重點發掘紅孩子的潛力，擴大在母嬰美妝市場的影響力，並加速其從線上走向線下，形成O2O模式。此外，蘇寧還將積極進軍生活日用品領域、本地化生活服務和數字應用等，進一步深化消費者對蘇寧的全品類認知。

其次，在優化服務體驗上，蘇寧將原來的用戶體驗部正式提升為用戶體驗中心，在持續優化蘇寧易購購物頁面和流程的同時，將在物流和售後保障方面加大力度，通過細分客戶群體的需求，於四季度推出多項個性化物流方案，更為快捷高效的為消費者服務。

從手段到模式，再到品類，蘇寧正紮紮實實地推出了一系列互聯網轉型舉措。蘇寧認為，在不同的階段需要選擇不同的文化，傳統連鎖比拼的是標準統一和快速復制，所以更注重人的服從和執行；互聯網企業比拼的是創新創意和開放協同，所以更注重人的自主和平等。

因此，張近東於總結會議講話中還表示，企業文化既不能一成不變、固步自封，也不能全盤否定、推倒重來。為此，蘇寧一方面曾於今年二季度成立了企業文化創新項目組，加強內部學習培訓；另一方面，也積極營造開放的企​​業氛圍，引進了大量外部人才，內外融合，催生成新的蘇寧文化。

O2O融合的戰略核心

雖然“互聯網路線圖”再細化的舉措未進一步披露，但是外界依然可以解讀出一些重要線索，比如明確了“爭奪入口的戰略方向”，也首次在內部文件中明確提出了“O2O時代”，強調佔領這一競爭制高點，並將互聯網時代的入口等同於蘇寧曾經稱雄天下的連鎖渠道。

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很顯然，當互聯網從PC時代向移動互聯網、家庭互聯網蔓延開來時，單​​一的PC入口已經難以稱霸行業，入口之爭或許會重新改寫整個電商格局，有拐點就會有超車的可能，而蘇寧正是看準了這個關鍵節點，意圖藉此重獲競爭主動權。

作為傳統零售企業，蘇寧最大的優勢就是全國1600多家門店，甚至在今年還開到了西藏拉薩地區。在過去這是引以為傲的資本，但是在電商時代，卻被詬病為蘇寧進軍電商的最大包袱。而蘇寧易購上線以來，雖增速驚人，但是依然有人認為蘇寧將線上線下左右互搏，對蘇寧推行雙線同價認為難以長期堅持。

不過，業界也有人士認為，雙線同價是必然的發展趨勢，傳統企業做電商必須要走線上線下一體化經營路線，O2O融合才是王道。因此，傳統企業做電商不要刻意區分線上線下，過於放大線上與線下的渠道沖突，渠道沖突是歷史發展階段遺留的產物，會隨著生產力和互聯網的發展進一步弱化甚至消失，線下利用信息的不對稱等歷史紅利來獲取暴利的機會已經越來越少，未來一定是你中有我，我中有你，相融共生，形成一個完整的生態圈。

而互聯網資深分析師葛甲也認為，“門店是蘇寧進軍互聯網的最大優勢”，“互聯網路線圖”毫無疑義地、堅定地再次把門店作為優勢資源加以強調，不過在措辭上重點強調了“互聯網化的門店”，並製定了​​時間表，規定了要“在第四季度在北上廣深等一線城市推出1.0版本互聯網門店，並在全國進行加速復制和推廣”。

葛甲表示，在“互聯網路線圖”中，非常值得關注的是蘇寧特別強調了時間地點手段，似乎再次說明了蘇寧不僅不會拋棄門店、壓縮門店，還會把門店互聯網化作為搶奪O2O時代主動權的殺手鐧，並充分發揚光大。畢竟在中國零售業界，無論是傳統實體零售，還是傳統電商，都難以推動線上線下的融合，因為他們在線上線下的綜合實力都不具有如蘇寧這樣的龐大資源。

“線上+線下”的雙線開放/

蘇寧雲商副董事長孫為民曾表示，互聯網是一個無限開放的系統，只有凝聚方方面面的力量去共創、共享、共贏，才能一起把市場的蛋糕做大。也只有這樣，蘇寧才能成為真正意義上的互聯網公司。因此，8月底，蘇寧開始內測開放平台，主要面向商戶進行模擬入駐，重點對商品信息後台管理、營銷系統、物流設置等基本功能模塊進行測試，以此為9月即將正式上線的蘇寧新一代開放平台打響前戰。

儘管在業界看來，蘇寧很早就做開放平台，一部分主流品牌用自己購銷模式做，百貨品類等一部分品類用開放平台，交給合作夥伴去做，和大部分電商沒太多區別，但有關人士則表示，這一次的開放平台才算是蘇寧實現了“真正意義的開放”。

據悉，由於資源過於壟斷，一些傳統開放平台上的商戶生存環境惡化，賣得越多虧得越多，蘇寧新一代開放平台的出現，無疑給商戶帶來了希望。而作為後來者，蘇寧的確需要拿出更好的資源和利潤分成比例來吸引商家。

據孫為民透露，蘇寧此次的開放平台可以用全方位、立體式來概括。傳統電商與傳統商業地產均有局限，只能開放線上或線下，不可能兩者同步開放，而蘇寧因為O2O融合零售模式，可以將線上線下同步開放。

有接近蘇寧的知情人士告訴筆者，由於蘇寧有著自己的經營特點以及資源，蘇寧的開放平台絕非簡單的抄襲和照搬：首先，蘇寧的開放平台屬於O2O性質。對於許多品牌而言，“不落地”是難以建立品牌知名度以及消費者的體驗度，O2O的雙線開放模式有別於此前的純電商平台；其次，整個平台的盈利模式也會發生本質上的變化。此前的純電商平台類似商業地產招租式的平台，盈利多靠年費、平台使用費等等，而蘇寧的開放平台將徹底改變傳統平台“地主收租”的盈利模式，更加註重掌握網站商品經營類目的主導權，這意味著商家一旦入駐蘇寧的平台即可“零成本”地進行運作，此外，蘇寧還將通過向入駐商戶提供配套的金融、物流、數據服務，這也構成蘇寧未來基於開放平台的主要收益來源。

據了解，蘇寧將把內部物流轉型為第三方開放物流，從消費者到商家的金融解決方案業務也將涉及，蘇寧還將開放大數據能力供應給合作夥伴。相較於蘇寧目前已擁有可以貨幣化的資源，現有的純電商平台僅能提供流量和技術入口。商家如果自願需要採用包括物流、金融等增值服務時，蘇寧才會產生一定的收益。對商家而言，上述增值服務也並非會增加其成本，而是商家通過選用蘇寧提供的增值服務來替代其本來也需要投入去做的事，減去了不必要產生的成本和必須要支出成本的費率，最終與蘇寧實現共贏。

據中國電子商務研究中心發布的《2013年(上)中國網絡零售市場數據監測報告》顯示，2013上半年中國B2C網絡零售市場三足鼎立格局初定。在中國B2C網絡零售市場(包括開放平台式與自營銷售式)中，天貓、蘇寧、京東三家電商繼續領跑國內B2C市場前三強，其中蘇寧易購市場份額佔比約為6%，同比2012年上半年增長54%，保持行業最快增速。

儘管在互聯網行業只有老大，沒有老二和老三，但有相關人士聲稱，現有的純電商平台還並非盡善盡美、無懈可擊，無論是對消費者的體驗還是對商戶的經營壓力而言，仍存有大量的問題。任何業態都有自我優化和前進的內在動力，新生平台想要對前者產生顛覆性、根本性的變化，主要看是否能更好的從消費者關係和供應商關係上提供解決的思路等。

上述人士表示，蘇寧是唯一一家具有實體門店優勢的互聯網企業，隨著蘇寧開放平台依托線下優勢全面發力，天貓、蘇寧、京東的三足鼎立格局或將被打破。