中消協：超兩成消費者不滿網購售后

本報訊(記者楊濱)中消協昨天發布的《電商企業誠信調查報告》顯示，26.52%的消費者對網購售后不滿，投訴主要集中在到貨時間、退款、售后服務、退換貨、物流快遞等環節。

調查結果顯示，近8成消費者對國內電子商務企業誠信度總體狀況表示滿意。消費者對資金和個人信息安全保障環節規範程度最為滿意。售后服務環節滿意度相對偏低，僅有53.96%的受訪者對於現有電子商務企業在售后環節的誠信度表示滿意，為各環節最低。

報告同時指出，有關“到貨遲緩”的投訴表明物流仍是制約電商發展的瓶頸。運力不足、覆蓋範圍窄、快遞人員素質良莠不齊、與網商信息流通不暢、拒當場驗貨等問題都亟待解決。