螞蜂窩CEO陳罡：傳統旅遊行業面臨轉型

新浪科技訊 8月13日上午消息，2013年中國互聯網大會在北京舉行，螞蜂窩CEO陳罡接受新浪科技專訪時表示，隨互聯網及移動旅遊的興起，傳統行業面臨了巨大的挑戰及業務轉型。

以下為專訪實錄：

新浪科技崔西：現在同類品大家使用的還是得涉及到酒店，覺得這個是主流，包括用戶生這些遊記，也很有用，但是不是第一主要的品，你怎麼考慮的？

陳罡：包括我們分享個性化的時代，其實旅遊本身雖然有很長的歷史，有大的交通、機票、酒店、保險、當地的美食，甚至旅遊安全，一系列的，但是這個過程裏面我們不斷的有這些公司的服務滿足用戶的需求，最早的是私人攻略的方式滿足我們的需求，接下來隨互聯網上大家越來越多的信息，甚至有比價的需求。但是其實這些公司的品和服務，都沒有真正的滿足用戶的需求，因為用戶的需求非常複雜。但是隨信息的越來越發達，包括移動互聯網的越來越發達，像同類品前面兩個品更貼近於用戶需求，因為只有一站式的信息服務才能滿足用戶的需求。

新浪科技：因為我作為用戶就很好奇，你能夠給我們提供攻略，為什麼不能攻略上面所有的住宿這些東西直接都能夠提供我一些比如直接就訂了，這些東西為什麼難實現？

陳罡：首先要解釋一個，看螞蜂窩的核心品是旅遊攻略，旅遊攻略這個品目前為止已經服務過2500萬中國的履行者，下載次數已經超過1億次，今年4月份的時候超過1億的數量，但是是非常浩大的一個工程，螞蜂窩的旅遊攻略有兩個鮮明的特點，第一個，是建立在螞蜂窩有600多萬這麼一個旅遊達人的基礎上，每天這些旅遊達人都在世界各地履行，把他們的照片等一些信息實時的反饋到螞蜂窩裏面來。第二個，我們有一個螞蜂窩的攻略類型數據挖掘等去識別這些信息，把這些給新鮮、實時、高質量的信息放到攻略裏面。

螞蜂窩從2010年3月份正式成立開始，到現在其實在我們整個旅遊社區和攻略都有大的投入，但是也取得了飛速的發展，這個過程裏面接下來希望用戶不僅在螞蜂窩找到，而且攻略裏面推薦的酒店、餐廳，包括當地的旅遊甚至門票，我們也希望能提供給大家。我們今年一窩蜂這個品就是基於在螞蜂窩的攻略的使用情況會做統計，覺得大家出行的熱點，會根據這些出行的熱點找后端的合作伙伴，他們非常有特色的品，這些品挑選出最具性價比高的推薦給你，去這些地方，使用這些地方的攻略，這是我們剛剛朝為用戶提供更多的有價值的服務的一個開始，不遠的將來不僅在螞蜂窩上能下載到最好的攻略，也能找到性價比非常高的酒店、餐廳，甚至旅遊的服務。

新浪科技：現在移動互聯網的競爭很激烈，其實像有很多關於理由的品，你怎麼看待這種行業的競爭，包括后台感覺到什麼樣的東西怎麼樣在這裏面做？[NT:PAGE=$]

陳罡：首先，我們覺得移動互聯網天然就是在移動，不斷的有數據的需求，不斷的做信息的分享，作為螞蜂窩來，剛才我提到我們的攻略90%是通過智能手機完成的，我們高速率的成長和服務更多的用戶其實也與移動互聯網相關，螞蜂窩來移動互聯網是對的用戶群，我們旅遊攻略、翻譯官，像新出的，一系列的核心，在外圍來，有各地的APP，比如像新加坡、台北、清邁、曼谷，一系列的地區去服務，這麼一個矩陣在不同的時間、不同的地點不同的方式服務用戶，這個過程裏面我們也通過APP的反饋發現用戶的需求也是非常多樣化的。

新浪科技：你怎麼看現在的互聯網整合？因為包括旅遊行業大家也會看到收購攜程這種，我相信如果在更下面一些，像咱們這種做移動的包括做攻略、做社區的，是會面臨可能很多人會找咱們來聊，包括併購的一些機會，你怎麼看待現在這種情況的？

陳罡：首先我覺得，整個在旅遊現在實際是一個前所未有的繁榮階段，其實大家可以看到，很多的巨頭都想涉足在旅遊，某種程度上也加速了這個行業的成熟，其實這個我覺得對整個行業來是一個好的事情。對於螞蜂窩來，我們自己的定位是非常清晰的，我們要做中國最好的旅遊攻略，我們做這個事情來，我們有很強大的社區，我們有數百萬的旅遊達人分享，他們能夠志趣相投的進行很多深入的探討和分享，這個我相信螞蜂窩的旅遊社區是任何一個旅遊品所不具備的。

另外，我們也覺得移動互聯網高速的發展其實還是需要PC端的服務，以螞蜂窩來，整個我們PC的平台會承載更大的數據，更複雜的用戶的交互，通過這樣一種外圍式，背靠大的PC端的平台，我們組成了一個類似於航母形式的服務體系，這樣一個服務體系能保證對中國的旅遊愛好者提供更多更新的信息服務，也能夠提供更具使用價值的旅遊攻略。

新浪科技：現在旅遊行業的併購您覺得接下來會怎樣？因為現在旅遊行業併購還沒有怎麼開始。

陳罡：某種程度上，我覺得可能大家看到的最近的這幾年是一個開始，因為隨個性化旅遊時代的到來，整個行業會發生劇變，其實個性化旅遊的到來大家可以看到，當80后、90后成為消費的主體，越來越個性化，越來越使用移動互聯網，他們的信息渠道會更加方便、快捷，大家不僅僅滿足之前的一張機票或者一個酒店的信息，大家都需要更多的信息，每一種方案的交互習慣都是不同的，針對這種個性化需求會導致整個業鏈發生很大的變化。像機票這個行業已經發生很大的變化，某種程度上來現在機票可以等同於保險代理，大家已經不是在機票上進行盈利，甚至機票直接的票款是負利的，通過冒險貼。螞蜂窩的數據反饋來，像今年三峽跟團游的數據至少比去年下降10%，這樣一個數據表明什麼呢？表明大家更多的進入更深度的自己的體驗，傳統的旅行社如果不及時調整自己的業務，會倒掉一批、死掉一批，更多新的、更多為客戶定製化服務的新興旅遊機構，他會迅速的興起，這些服務機構很重要的一個特徵，第一，要理解用戶個性化的需求，第二，可能對互聯網甚至移動互聯網有很敏的使用習慣，包括新興的這些媒體保持很好的交互，才能獲取更精準的客戶訂單。