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海信
客服電話：4006111111(海信)、4008099999(科龍容聲)
在渠道：@海信集團、@海信電視官方微博、@海信冰箱洗衣機、@海信空調、、海信官網
星級標示：★★★
服務點評：24小時客服服務熱線在非正常工作時段撥打的接通率較高，保修的反應速度較快。海信集團總部還有一條服務質量監督熱線0532-83091111，供消費者對其服務質量進行監督。
海爾
客服電話：4006999999
在渠道：@海爾、@海爾服務、、海爾官網
星級標示：★★★★
服務點評：海爾官網的在申請做得不錯，可以在預約維修、安裝，網上提交之后系統派單，反應速度更快，而且用戶可以在查詢所申請的服務進行的狀態。微博方面，除了專門的售后服務官微外，海爾各個品類別均有自己的官微，消費者找起來也比較方便。
創維
客服電話：95105555、4008665555
在渠道：@創維微博、@創維健康雲電視、創維官網
星級標示：★★★★
服務點評：創維在其官方微博開通微客服，9：00-18：00的工作時段可以通過私信的方式諮詢交流或是尋求售后服務，反映速度還可以。創維官網也可以在保修，回復速度就相對要慢一些，客服熱線的效率則要高許多。
三星
客服電話：4008105858(工作日的8：00-21：00，周末及法定假期8：00-17：00，其他時間為錄音)
在渠道：@三星電子、三星電子人人公共主頁、三星官網
星級標示：★★★★
服務點評：三星的品較長，所以其官微也細分出從手機到家電等各個品領域，工作時間可以通過三星官網在與客服交流，非工作時間只能郵箱留言，此外三星官網上每個月會公佈一期常見問題集錦，也可以在查詢售后服務進度。
[NT:PAGE=$]索尼
客服電話：4008109000(中國顧客諮詢熱線)、400 810 2212(電視安裝調試)(周一到周六的9：00-21：00，周日9：00-18：00)
在渠道：@索尼中國、、索尼官網
星級標示：★★★
服務點評：索尼提供的客服從售前、售中延續到售后，包括品諮詢、技術支持、顧問式銷售、維修相關信息查詢等，還是比較全方位的，只是索尼熱線電話的接通率稍微差了一點。
飛利浦
客服電話：4008800008(消費類品)
在渠道：@飛利浦中國，飛利浦官網
星級標示：★★★
服務點評：飛利浦官網提供在聊天方式的客服，但時間僅限工作日的上午八點到晚上九點，其他時間則需要發送電子郵件，一般在24小時內回復。不過期聲稱24小時的售后服務電話，在白天也常有無人接聽的情況。
南方日報記者 錢瑋
通信行業
吸費陷阱無處不在
作為3C行業中的熱門，通信行業在消費者權益保護問題中也扮演“尖兵”角色。本周廣州市消委會發布的2012年消費熱點投訴榜單中，移動電話的售后服務、電信服務等都排名靠前，這不是什麼光彩的事情，實在值得從業者汗。雖然記者在採訪中經常聽到通信行業因為和普通百姓的生活密切相關度過高、其品、服務的普及率也過高，所以才導致了投訴率過高的說法，但這並不能成為通信行業不持續改善的托辭。事實上，由於具有技術日新月異的特點，近年來通信行業的各種侵犯消費者權益的行為也實在太具有“創新”精神，讓不少消費者深受其害。
亂象之一：手機市場“智能”過了火
對於通信行業來說，2012年是值得紀念的一年，因為這一年裡，智能手機開始普及、3G用戶高速增長、移動互聯風頭正盛。但對於普通用戶而言，手機品的“智能”化太過了，導致和手機相關的消費侵權行為也更加具有隱蔽性了。
“現在換個手機屏幕比買台手機還貴，真不知道是怎麼回事。”因為不小心摔壞了手機屏幕，家住越秀區的陳小姐最近有點煩，尤其是在知道更換一塊液晶屏的價格居然要800元后，她更加覺得不可思議。“都不知道這個價格究竟是誰定的，好像也沒有人管。”然而這還只是手機智能化售后服務領域各種不公平中的一種。由於採用了智能作業系統，目前手機售后服務市場重新細分成為了軟件故障和硬件故障等多個層面，硬件故障叫價高昂的問題雖然存在多年，但還有一些監管部門和服務標準，但是軟件故障應該如何收費就沒譜了。“我的iPhone黑屏了，拿去修理，人家一開口檢測費就是50元，軟件修復又要50元，究竟值不值這個錢，也沒個標準。”相對於傳統功能手機的硬件維修已經實現明碼標價的情況而言，目前和智能手機
相關的軟件服務則大多由售后渠道自行定價，缺乏行業標準、缺乏廠商定價、缺乏相關監管，這也使得智能手機的售后投訴成為了目前的新熱點。
在售后服務之外，智能手機提供的強大第三方應用擴展功能也同樣為不少不法商家提供了侵犯消費者權益的新渠道，內置吸費軟件就是其中之一。據記者了解，目前市場上在售的低價智能手機被經銷商先行刷入定製軟件然后再銷售的現象相當普遍，守法一點的商家還只是刷入一些廣告軟件和SP分成賺點小錢，沒良心的商家則乾脆和不法SP聯手，輸入后台吸費軟件直接造成用戶的話費損失。再加上互聯網渠道、手機軟件市場渠道開始日益泛濫的吸費軟件、網銀木馬等，智能手機雖然為用戶打開了移動互聯的大門，同時也新設下了很多全新的“陷阱”。
[NT:PAGE=$]亂象之二：電信服務“霸王”仍然多
和智能手機、平板電腦高速發展緊密相關的還有電信運營商提供的寬頻、3G服務創新，然而在這一市場，也同樣有不少貓膩。以3G發展為例，為了能夠盡快擴大用戶規模，目前電信運營商盛行手機定製、寬頻促銷等策略，這本來是好事。但由於各大電信運營商之間的競爭激烈，為了能夠盡可能多的放號和輓留客戶，地方運營商實際執行中仍然存在不少侵犯消費者權益的行為。
“過年去辦寬頻的，結果每要申請多一個3G號碼才有資費優惠，如果僅安裝寬頻的話，費用居然比送3G號碼的還貴，可多個3G號碼，我就要多買個手機，這不是得不償失嗎？可運營商就是不讓你選，這種做法真讓人惱火。”家住珠江新城的謝女士在談及運營商捆綁強制消費的時候直言，這種做法完全就是從企業放號的角度出發，根本沒有顧及用戶是否需求，強買強賣的做法讓人生厭。然而更讓消費者煩惱的，還有變得越來越看不明白、越來越算不清楚的運
營商資費套餐。通信行業更發達的今天，享受通信服務反而變得更加複雜。
不僅如此，不少參與了運營商定製手機或者其他優惠的用戶在使用一段時間之后也發現，自己因為在辦理相關優惠的時候因為沒有仔細讀條款，不知不覺中和運營商之間的綁定的服務期越來越長，甚至失去了退網的權利。“我主動放棄還沒有用完的運存話費都不行，這是不是有些太霸王了啊。”去年曾經辦理過預存話費送手機的趙先生本來今年想換個號，但因為優惠協議未能成功。不僅如此，還有不少消費者發現，為了能夠更好地完成放號任務，目前不少運營商一社會化員工在向用戶介紹相關優惠的時候時常進行誤導，本來有針對老用戶的優惠卻偏偏不介紹，愣是忽悠用戶上新號，導致很多人重覆消費，后悔不已。
應對之策：不是玩家也要學會玩機
針對目前通信行業智能手機、電信服務領域出現的一些消費者侵權新問題，不少專家建議，在呼籲加強行業監管的同時，還需要消費者提升自己的維權水平。簡單來說，一方面針對智能手機的使用，消費者要更多的通過網站、論壇等學習基本技巧和相關知識，同時也要在軟件獲取渠道等方面留心、留神，避免輕易中招。再者，還需要消費者和大進一步呼籲廠商推進軟件服務的渠道規範化和定價標準化進程，並建立有效的監督機制。
而在電信服務領域，消費者也同樣需要增強辨識能力和分析能力，在面對各種贈送、優惠誘惑的同時認真研判自己的實際需求和總成本支出之間的差值的同時，還要更加堅決地向有關監管機構投訴電信運營服務存在的各種不公平現象，這樣才能督促電信服務市場進一步規範，也才能在強勢的運營商那裏獲得更多的公平對待。
南方日報記者 程鵬
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