手機流量被盜 運營商要擔責

南方日報訊 （記者/李曉莉 通訊員/朱剛）昨日，禪城區工商局12315投訴舉報中心公佈2012年十大典型案例，其中手機網絡流量被盜用的案例引起市民關注。

王先生是某電信運營商的手機電話用戶，去年12月份交話費時發現自己手機號碼11月份的話費竟達500多元，而他平時的電話費只有100多元。他馬上查詢了11月份的清單，經查詢發現，自己的手機在哈爾濱和青島等地有多次的上網記錄，但王先生一直在佛山並未遠游，不可能在外地上網。

為此，王先生向12315中心申訴。瀾石分局12315工作人員接訴后，立即對事件進行調查。經與運營商核查發現，王先生的手機被莫名地開通了WLAN業務，而其賬號及密碼也被盜，生了高額的上網費。瀾石分局12315工作人員認為，王先生手機被無故開通WLAN業務，並不符合《合同法》規定。在此情況下而生的話費，不該由消費者承擔責任。經調解，運營商同意退還王先生11月份的500多元話費。

此外，據記者了解，在2012年，禪城區工商局12315中心共受理申訴舉報案件4476宗，按規定應辦結案件4512宗，辦結率為100%，為消費者輓回經濟損失共244.12元，加倍賠償金額5.87萬元。其中，消費申訴方面的案件2798件，比2011年同期增長7.2%；商品類申訴1738件，占消費申訴總量的62.12%，同比去年上升5.02%；服務類申訴1060件，占消費申訴總量的37.88%，同比去年上升10.99%；經濟違法舉報案件1740件，比2011年同期下降23.42%。

■其他案例

保價物品損壞快遞理賠耍“無賴”

田先生於去年6月18日委託某物流佛山營運部運送一批貨物到安徽，為安全起見，特意為貨物進行保價，價值2萬元。其后，收貨人告訴田先生貨物嚴重破損。田先生立即向物流公司反映，並要求按照保價價值作出合理賠償，但物流公司卻一直拖延不肯理賠。田先生在無奈之下向12315中心申訴。

禪城區工商局環市分局12315工作人員根據《郵政法》的規定，認為貨物的損壞由物流公司造成，且田先生已對貨物進行保價，物流公司理應賠償。但由於該貨物只是部分損壞，應該按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。經調解，物流公司同意了田先生的理賠要求。

萬元皮包“脫皮”市民申訴維權

去年4月12日，張小姐在某大型商場名牌店購買了一個“聖羅蘭”女士皮包，價格為13000多元。幾天後張小姐第一次使用新包的時候，發現該皮包的表面邊緣出現脫皮的現象，張小姐懷疑皮包是假冒商品，於是回到名牌店要求退貨，但該店的負責人只答應為張小姐保修皮包。為此，張小姐向12315中心申訴。

禪城區工商局環市分局12315工作人員立即調查，12315工作人員先查了名牌店提供的品牌店加盟的協議、授權許可證書及皮包的質量保證書等材料，打消了張小姐懷疑皮包是假貨的顧慮。而根據《國家鞋類三包規定》，商品自售出之日起7日內，出現質量問題的消費者有權選擇退貨、更換或修理。經過工作人員調解，最終張小姐同意接受名牌店更換同等價值商品的解決方案。