開拓兩岸壽險市場　業者：服務升級保戶至上

近來兩岸簽署服貿協議的話題正夯，許多相關產業都已開始加快腳步，準備因應。以金融壽險業為例，為了未來在大陸設點開拓市場，以及應對大陸與國際業者在國內市場的夾擊，都已紛紛著手提升服務品質，建立品牌知名度；例如國寶人壽便於日前宣告成立中區行政中心，並宣示不僅將提升服務品質，也展現經營大中部市場的決心。

國寶人壽12日在台中舉行盛大的茶會，由董事長葉佳瑛親自主持，和成保險經紀董事長柯在、前保險經紀公會理事長等同業到場祝賀之外，該公司自總經理蔡長軒、資深副總經理彭壬俊、副總經理米介中等以下多位高階主管亦出席現場，宣告該公司中區行政中心正式開幕啟用。

葉佳瑛在致詞時表示，該公司自我期許成為當地保戶和經代最佳的保險夥伴，而中區行政中心的啟用，就是硬體設備升級、軟體服務提升的成果；同時他也宣示，未來將以「在地化服務」與「平民化保險」做為該公司的經營主軸。至於蔡長軒則強調，未來該公司將專注於品牌知名度的建立，並強化人員的教育訓練，以人性化的優質服務、有效的多元通路策略擴展中部的保險市場。

壽險公會理事長許舒博日前曾於台灣金融總會舉辦的說明會上指出，台灣服務產業的服務品質較佳，再加上大陸民眾對於大陸保險業的普遍不信任，因此台灣保險業未來只要建立好的口碑、好的理賠經驗，就能夠在對岸開拓出更大的市場。

因此，這次國寶人壽在台中成立中區行政中心，已普遍被視為壽險業者展現企圖心的指標性動作；畢竟，只有在成熟度較高的國內市場先站穩腳跟，未來才能夠秉持著較佳的服務品質「強本西進」。