醫院耗巨資搜索引擎買患者 每年花8000萬

北京智者創新網絡技術有限公司，內部公告的男科醫院競價排名示意圖。

2015年12月26日，北京英才集團12周年年會，200余員工參加。

北京工作的林南打開百度搜索“北京男科醫院哪家好”，排名靠前的是北京長虹、同濟、曙光和建國等幾家醫院，點開連結，網絡醫生不斷髮出的對話邀約，令他難辨真假。

林南所不知道的是，這些“莆田系”專科醫院靠前的排名，都是通過向百度、360、搜狗等競價得來。

新京報記者調查發現，在北上廣深一城市，北京英才集團旗下的多家醫院平均從每名患者身上“開發”6000元診療費中，一半花在“競價排名”上。

靠前的排名也為醫院帶來可觀的流量。北京英才醫院管理有限公司網絡二部總監李德林（化名）透露，以北京某男科醫院為例，競價帶來的“患者”占醫院年到診量的30%-40%，而一家醫院每年的推廣費用達到8000萬元。

醫院“競價排名依賴症”

競價排名后，與患者對話成本341.37元/條，有效對話成本更高

競價排名，作為商家向搜索引擎支付一定費用購買關鍵詞，在搜索引擎獲取排位曝光的營銷手段，如今已被廣泛地應用到醫療領域。

新京報記者調查發現，參與競價的民營醫院，主要目的就是通過靠前的排名盡可能地給醫院導入流量、創造對話，最終形成到診。

從北京某醫療公司離職的競價專員提供給記者的一份競價報表顯示，從2015年11月1日至11月6日，該醫院分別在百度、360、搜狗三大搜索引擎中消費共計45061.08元，共形成對話132條，有效對話88條，對話成本341.37元/條，有效對話成本則為512.06元/條。

上述醫院消費的45061.08元競價推廣費用中，百度、360、搜狗三者消費金額分別為37707.13元、3951.32元、3402.63元，分別占總消費金額的83.68%、8.77%、7.55%。百度競價在三大搜索引擎中消費占比超過八成。

科室的不同，其到診成本也有差別。新京報記者獲取的上海某男科醫院2014年11月的賬戶競價報表顯示，該醫院11月份在某搜索引擎上總消費408759.72元，該筆消費帶來的到診人數為91人，到院成本高達4491.87元/人。

關鍵詞的秘密

競價專員揭秘，一個競價賬戶可涵蓋5億個關鍵詞，“男科醫院哪家好”競價最貴

劉樂昌（化名）是北京英才集團成都天大不孕不育競價組員工。

向百度購買關鍵詞是獲取排名的重要步驟。劉樂昌介紹，一個完全飽和的百度賬戶可擁有100個推廣計劃，10萬個推廣單元和5億個關鍵詞、500萬個創意。

“大多數競價關鍵詞都可以用‘醫院、治療、癥狀、費用等詞彙關聯起來。分醫院詞、費用詞和治療詞等。”劉樂昌，根據點擊率不同，百度會對這些關鍵詞給予質量度評級，醫院在購買時，其價格也不一樣。

他舉例，在競價中，“醫院詞”最貴，如“北京男科醫院哪家好”；其次是費用詞、治療詞，如“治療早泄需要多少錢”，如“尖濕疣怎麼治？”具體關鍵詞出價費用要根據推廣地域、時間以及競爭對手出價而定。

“百度推廣規定，關鍵詞的出價範圍在0.01元-999.99元之間。當日消費超過預算，系統會自動下線，”劉樂昌，如果你想在前面多排一會兒，那就繼續在賬戶裏面充錢，沒錢了，你的排名就掉下去了。

“競價排名就是一個漏斗形結構，用戶點擊篩選，假如導入100條“對話”，形成10條“有效對話”，最后能有一兩個到診。這其中，成本不斷疊加累積，最終形成的到診成本上萬元都有可能。”李德林。

李德林，在北上廣一城市，男科醫院平均可以“開發”到6000元/人，甚至更多，其中，一名患者平均需要向“搜索引擎”支付3000元的推廣費。

有醫院一天花掉8萬元買排名

換來200至300條對話，到診10多名患者；競價連結每點開一次都要花錢

“這個公司很謹慎，我剛入職時都不給我百度賬戶。”2015年12月初，劉樂昌入職北京英才公司半個月時，他一直管理成都天大不孕不育項目的3個某搜索引擎推廣賬戶，每天競價費用僅有1000多元，他稱不如管理百度賬戶過癮。

直到工作約20天后，他開始接手百度賬戶。“如果我上早班，每天到公司要花一個半小時做報表，3個百度賬戶、3個360賬戶，3個神馬賬戶。”劉樂昌。

英才集團昆明阿波羅醫院競價專員王亮（化名）與劉樂昌的經歷大抵相似。他入職已近20天，但現在他只能整理百度賬戶數據，“沒有商務通賬號，看不到對話數量”。

“成都天大項目每天的競價花四五萬元，最高時一天消費八萬，每日對話二三百條，每天可以到診十來人，人均到診成本3000元。”劉樂昌樂呵呵地，自己接手百度賬戶后，項目“對話不錯”。

在不斷開源的同時，公司內部也在壓低競價花費。“禁止點擊本院和其他醫院競價廣告，違者一次款900元。”位於北京建國醫院內部的辦公室牆上張貼這樣的警告標語，因為每點擊一次，都伴隨推廣成本，費用在幾十元甚至數百元。

而在北京智者創新網絡技術有限公司內部的《日常工作管理懲處制度》中，也提到了“禁止點擊競價連結，點擊者扣除一個月工資，情節嚴重者立即開除。”

民營醫院買排名漸失公信力

單家醫院月競價投入數百萬元，到診量占年接診量的30%-40%

李德林透露，與北京英才公司合作的醫院均屬英才集團，“錢不會給外人賺”；北京建國、曙光、同濟、長虹4家醫院，几乎包攬了搜索引擎當中的靠前排名。

他，以北京某男科醫院為例，每年同某“搜索引擎”公司簽訂的競價合作合同達8000萬元，同時有部分返點。

李德林，在北京，一家民營醫院每月向百度支付的推廣費用就有數百萬元，每月可帶來1000多名患者，占一家醫院年到診量的30％～40％。

“模式最重要，模式也最值錢，這種模式是靠錢砸出來的。”李德林，原來單個患者到診成本只要一千多、兩千多，現在三千，2016年還會更高，他認為這種格局必須改變。

他舉例，比如患者的一次治療就值1000塊錢，但是莆田系醫院因為有競價、推廣成本跟，就要收你1500元。看似醫院多收入500元，但口碑只會越來越差。

“不要去那些排名靠前的醫院，沒有任何公信力。”北京大學附屬第三醫院生殖科一位教授感到不可思議，在生殖臨床方面，北京協和醫院在國內數一數二，但在搜索引擎當中，協和醫院都排到了20多名。

本版采寫/新京報記者 肖鵬 實習生 劉思維 張秋荻

攝影/新京報記者 盧淑嬋