保監會：電話推銷保險不得擾民

本報訊(記者 談瓔)“對症下猛藥”治理保險電話銷售擾民問題，保監會日前下發了《關於規範財保險公司電話營銷業務市場秩序 禁止電話營銷擾民有關事項的通知》。

保監會相關負責人表示，自2007年財保險公司經營電話營銷專用品以來，電話銷售已經成為險業一個重要的銷售渠道，在降低保單獲取成本，提升服務等方面取得了較好的成效。但隨電銷業務的快速發展，電銷擾民問題也日益突出。此次下發的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業務監管的重要指標，規定對查證屬實的電銷擾民投訴，將責令公司改正；對一年內被投訴兩次且查證屬實的，將責令公司限制對新客戶的呼出業務三個月；對再次發生類似問題的公司，保監會將責令公司停止對新客戶的呼出業務。

《通知》要求各財保險公司應當進一步加強電銷業務內部控制，堅持集中運營；應當在經審批的電銷職場，使用統一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經營電銷業務，並將統一的電銷專用服務號碼在公司互聯網站主頁的顯著位置公佈。要求公司不得私設分職場或呼叫中心，不得委託、雇佣非電銷坐席人員或外部機構經營電銷業務。

《通知》要求各財保險公司加強呼出業務管理，對續保客戶的呼出時間不得早於保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。各財保險公司應當加強客戶信息管理，建立客戶信息保密制度，通過合法途徑獲取電銷客戶資料。同時，應對經營電銷業務過程中獲取的客戶信息和資料嚴格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。對明確表示不投保或拒繼續接聽電話的客戶，應當通過技術手段對有關電話號碼進行屏蔽，並與行業共享“禁呼名單”資料庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

保監會相關負責人還表示，接下來將進一步加強對電銷業務的監管力度。