有了快遞箱 無法當面驗貨易起糾紛

無法當面驗貨易起糾紛 買家呼籲電商平台給予更多投遞選擇

廣州日報訊（記者郭曉昊）時下網購盛行，又逢元旦假期，快遞員更是忙到飛起，為此，不少小區設置了速遞易等快遞箱。這原本是便民措施，卻給市民帶來了麻煩。市民黃女士就反映，原來還能享受送貨上門，如今快遞員不打招呼就把包裹放到箱子裏，有時遇上設備故障，急件取不出來還耽誤事。“當面驗貨環節缺失，也令我有些不放心。”她建議各電商平台適當開放投遞可選業務。

有了快遞箱 不見快遞員

“小區沒有裝快遞箱之前，我們的快遞都是由快遞員送到家的，現在裝了箱子，有些東西想讓快遞員送貨上門也做不到了。”市民黃女士表示，如今快遞員經常不打招呼就把包裹放進箱子裏，理由是之前已由系統或客戶端短信通知了用戶，可是，一些重要的東西還是希望能夠送貨上門，自己當面驗貨簽收。“當面驗貨環節的缺失令我感到不放心，而有些急件需要第一時間拿到，卻碰上樓下箱子出故障拿不出來，也容易耽誤事。”

記者調查發現，不少用戶都對快遞箱子“愛恨交加”。“下午1時14分剛收到速遞易短信通知有包裹，下午2時30分去取包裹，系統卻提示要收1元超時費。不是免費保存一天的嗎，怎麼剛過一個多小時就要收費了？”用戶“夢飛翔”在網上發出了這樣的投訴。對此，有智能快遞箱公司的員工解釋，市民遇到這種情況，可能是系統短信延遲了。

驗貨環節缺失 易起糾紛

調查顯示，57.1%的用戶認為用快遞箱比較方便，但也有42.9%的人對不能當面驗貨頗有微詞。市民黃女士：“網購貴重物品或易碎品時，都會請賣家在打包時在包裹外面寫上‘物貴面交’等字樣，但快遞員基本無視，依然不打招呼就塞進箱子。事后發現東西損壞，跟賣家協商，又是一筆糊涂賬。”

對此，有業內人士表示，通常各品牌的智能快遞箱兩側上方都安裝有攝像頭，市民可以對監控攝像頭當場開包驗貨。假如發現收到的貨物有問題，可以立刻把快件送回箱中，然后向客服反映快件中存在的問題。

快遞員為何不打招呼就把東西“扔”進箱呢？有快遞員表示，部分快遞箱子需要快遞員自己出錢租，一般的大箱0.6元/件，中箱0.5元/件，小箱0.4元/件，本來派送快件的收益就比較少，如果再打電話給業主，又得花電話費，那基本上賺不到錢了。

對此，郵政部門相關工作人員表示，快件必須要由收件人本人簽收並簽字。因此市民有權要求快遞員把快件送到手中，至少快遞員要明確通知收件人快件放在哪裏，並征得收件人同意。

市民建議

用不用快遞箱 讓買家自己選

“有智能快遞箱子還好，我們這邊只有郵政代辦所裏有個‘蜜蜂箱’，各個單元樓裏都沒有，以前快遞員還會送貨上門，現在物管不讓他們進入，他們在小區路邊的銀行門口找了一大塊地，包裹堆得像小山一樣。”家住中山大道華景新城的市民關女士表示，自從物管設置了小區“準入門檻”，快遞員就不再送貨上門了。“小區很大，住戶多，離銀行門口遠的，取個快遞來回都要走十幾分鐘，還要拿東西橫穿馬路，不太安全。此外，小件東西就算了，像上次在網上買的冰箱和洗衣機，都要我自己從馬路邊拿回家，真是心有余而力不足。”關女士呼籲各大電商平台和智能快遞箱公司開通投遞可選業務，比如下單付款前可以選擇“必須送貨上門”或“可放在快遞箱及提貨點”。

記者了解到，目前在淘寶、天貓等部分電商網站上購物，部分商家可提供選擇送貨上門或是送到“菜鳥驛站”即下提貨點。速遞易客服則表示，如果用戶確實需要送貨上門服務，可撥打客服電話，要求啟用“號碼禁用”功能，這樣的話，快遞員就無法將包裹放入快遞箱裏了。不過，也有網友吐槽這一功能會間歇性失靈：“我的號碼禁用過一段時間怎麼就被放出來了？費了九牛二虎之力跟客服溝通，終于禁用了，然而過了幾個月突然有一天就又有快遞被扔到箱子裏了。此外，快遞員設置自己的電話號碼把快遞箱打開，把包裹放進去，再自行轉發通知短信讓用戶去箱子裏提貨，真不知該怎麼協調。”