張向東：沒有“手機思維”是偽互聯網思維

久邦數碼總裁 張向東

剛入行互聯網的時候，讀到對我影響頗大的一本書，名為：《網絡價值——用戶決定規則的時代》。讀完我才知道，那是麥肯錫1999年的一份報告。

今天，熱詞“互聯網思維”就是同樣的意思，它是落腳於“用戶價值”，針對於傳統產業思考方式的歸納。

然而，僅僅止步於此，恐怕難以真正理解當下的產業趨勢。如果互聯網思維仍然站在pc互聯網時代，那這思維已經落伍。我們眼見了手機用了如此短的時間，迅速超越電腦，成為大互聯網的核心終端，以手機思維模式重新思考產業發展方向，是每一個人的新課程。

我用以下六個定義的改變，來歸納手機思維模式。

一，生活：從局部數字化到全面數字化——原子和比特的偉大相遇

1，數字化從資訊開始。互聯網的開始，人們通過pc把新聞、閱讀、電視等傳統資訊一一數字化。但pc互聯網仍受到空間的限制，它只存在於電腦桌前，一旦離開電腦，數字世界和人們的生活就此斷開，生活只有局部被數字化。

2，手機讓生活全面數字化，移動網絡同時存在於時間與空間，它在臥室、客廳、廚房、洗手間、慢跑路上、通勤途中，甚至睡覺時。數字化資訊也從圖文視頻這些資訊向地理位置、溫度濕度、環境監測等一切資訊蔓延。每一個原子都在被數字化，每一個原子都攜帶著資訊。

或許可以這樣說：沒有被數字化的環節，就是創新的機會。

二，頻道：從集中轉向分散——失控自由的網絡世界

1，互聯網之初，人們需要入口集中，門戶和搜尋這樣的超級入口掌控著大部分流量，所有的服務都經由有限的資訊頻道被集中起來，再導向樹狀結構的末梢。

2，移動互聯網的階段中，流量分散而不可控，社交網絡、分工更細的app，用戶的行為隨機和不可預測，頻道彼此縱橫交錯，編織成多維度的復雜網絡，資訊頻道變得無序和失控。

三，資訊：從單一到立體——網絡世界和現實逐漸成對應關係

1，電腦互聯網時代，資訊是單薄的，簡單的。

2，移動互聯網帶來的改變，是對資訊全面性的要求，更加接近真實。而真實要求的是全面、多維、即時。舉例說明：電腦互聯網階段，我們檢索一個餐館，主要提供的是地址，這是死的資訊。而手機思維模式下，用戶需要的是：地址+導航+最新評價+今天的交通狀況……

四，價值：從群體用戶價值到個人用戶價值——每一個人對應一個資訊網絡

1，pc互聯網的商業模式，更多是基於巨大流量獲得的群體用戶，針對群體用戶服務。同時也受到數字化規模、數據收集與分析能力的限制，用戶也只能以群體存在。單個用戶的面目是模糊的，還是更加接近傳統的媒體，族群、比例概念來分析。

2，手機思維模式之下，是網絡越來越理解用戶的個體，每一個個體是不一樣的，即使非常接近的個體，需要的服務也是不同的，而移動互聯網基於對用戶了解程度，真正的個性化服務具備了能力。

五，產品：從功能導向到情景模式導向——超級app之外，小應用分群分場景提供服務

1，原有的互聯網產品思路，或者說pc階段產品思路，服務都是功能導向：為“尋找”、“通訊”、“圖片處理”、“閱讀”、“視頻播放”……

2，手機思維模式，在情境模式下設計產品。如街頭打車：需要考慮的是位置、確認、聯系。視頻播放：要考慮客廳模式，路上下載等。和具體的生活場景結合，用戶才可能直接觸發。

六，互動：從非自然互動轉向自然互動——現實生活和虛擬世界的界限接近於不存在

1，pc的互聯網思考模式，是鼠標互動，比之工業時代當然是簡單很多，但這仍然是非自然的互動方式。

2，今天，以手機思維帶來的第一步改變是觸摸式，很多人驚訝孩子在智慧手機和pad的使用上，比大人學得快。事實上，是因為觸摸是接近自然互動，孩子不需要學習，而大人習慣電腦的操作，反而需要再拐個彎回來。最近兩年，搜尋開始使用語音互動，這是一個非常顯著的自然互動的趨勢，互動應該用更符合自然本能的方式來實現，語音、手勢、接觸或非接觸的體感……

小結

互聯網是不斷升級的網。缺少了“手機思維”的互聯網思維，是偽互聯網思維。新生的網絡接入原來的“互聯網”，他們就一起構成了新的、升級版的“互聯網”。

前方，就是我們期待已久的、真正的智慧時代。