馬航流年不利 4個月內兩起飛安事件 旅客信心全失 未來何去何從？

馬航飛安事件不斷，消費者信心全失(圖：AFP)

馬航飛安事件不斷，近 4 個月來掉了 2 架班機。現在歷史超過 70 年的馬航，是否能重建聲譽，讓旅客對其恢復信心，仍是未知數。

上周六(19日)馬航發布聲明，在 MH17 班機遭擊落後，已購票的旅客能全額退費。到本周四( 17 日)前能取消或是改訂班機，且不會被扣任何費用。

一位選擇匿名的 25 歲新加坡女性向《CNBC》表示，她選擇將訂在 3 周後的新加坡-巴黎的馬航機票退款。

「我個人認為這不是它們的錯，這可能發生在任何航空公司身上。但主要是我父母希望我改班機。」她說。

但她也表示，未來並不會排除再度搭乘馬航班機。

「如果馬航這間公司還在的話…我想我會等個至少 8 個月到 1 年。就算我現在看到划算的機票，我還是會等上一些時候，主要是為了安撫我父母。」她補充。

與此同時，許多商務客表示，他們不會再搭乘馬航。

「一架失蹤的飛機可以說是不幸，但掉兩架只能說是不負責任。我只搭過一次他們的班機，但我不會急著再訂他們的班機。」一位在英國倫敦編輯 Michelle Perry 表示。

「第二起事故從飛安觀點來看比較沒那麼讓人擔心。儘管這是相當恐怖又不合常理的悲劇，但你不能怪馬航被分離份子擊落。然而，直到失蹤的 MH370 狀況釐清前，我會避開馬航，說實話也不敢搭乘777-200ER客機。」英籍新加坡人士 Sam Wildbore 表示。

從吉隆坡飛往阿姆斯特丹的 MH17 班機，周四(18日)被地對空飛彈擊落，為馬航今年來第二件重大飛安事故。

三月時，從吉隆坡飛往北京的 MH370 班機憑空消失，原因仍是難解之迷。這兩起事故都沒有任何生還者。

馬航周五開始在網站上大砍價，為了吸引顧客將其新加坡至法蘭克福航班降價 500 新元。(接下頁)

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一匿名來源向《CNBC》表示，她考慮搭馬航從新加坡飛往巴黎的班機，該班機上周從超過 2000 新元降至900 新元。「馬航沒做錯任何事。今年以前，其安全紀錄較多數航空公司都好。」她說。

「你找不到比這更便宜的飛往歐洲的班機。我承認我有點冒險，但我想主要的風險是，在我能用這便宜機票前馬航就倒了。」她補充表示。

其他消息來源則表示，他們不會因為近來這些事故而特意避開馬航。「我想它們只是運氣差…閃電也不會連打 3 次？」現居英國倫敦、33 歲的 Rachel Wolstenholme 表示。

馬航股價近來大幅震盪。上周五亞股早盤跌幅來到 15%，當天則以 11% 的跌幅作收。周一其股價平盤交易。

投行 May Bank 表示航空業分析師 Moshin Aziz向《CNBC》表示，馬航 4 個月間掉 2 架飛機非常不幸。

只有另一家航空公司曾有過相同的悲慘命運，那就是美國航空。

美國航空編號 11 的班機，在 911 恐怖攻擊事件中撞上紐約世界貿易中心的北塔。幾個月後，在 2001 年11 月1 2 日當天，一架美國航空空巴 A300-600 客機剛從紐約 JFK 機場起飛，便墜毀至紐約皇后區的Belle Harbor，共 260人罹難。

AZIZ 表示：「對那些經歷災難的航空公司而言，消費者的惡劣觀感會維持4-5個月，但在那之後人們會開始向前看，然後事情就會好轉。」他指出。

「但 MH17 事件的發生，僅在第一起MH370事件的 4 個月後，所以我相信觀感可能要 1 年才會好轉。」他說。

不過他也說，馬航對焦慮消費者退費的作為，應該能為消費者帶來一些正面觀感。「這展現了他們對消費者服務的在乎，這能帶來一些正面益處。」他說。

AZIZ 還相信馬航的國際聲譽將相當難以恢復，但能透過國內航線提振營運，因其國內消費者較有忠誠度。