太保高管體驗電話和門店服務 各地開展保險公眾日宣傳

太平洋保險集團總裁霍聯宏在上海徐匯門店熱情接待客戶

太平洋保險集團高管體驗95500客服電話

在7月8日全國保險公眾宣傳日當天，霍聯宏、宋俊祥、吳宗敏等多名太平洋保險集團黨委委員和經管會成員專程來到太平洋保險上海運營中心，開展95500客戶服務體驗活動。隨后，霍聯宏等公司領導分別前往上海的3家客服門店，現場接待前來辦理業務的客戶，提供咨詢和業務受理服務。

當天下午，在可容納230多名座席人員的上海運營中心里，95500客服電話鈴聲此起彼伏，繁忙一如往常。與現場座席人員一道為客戶提供接報案、咨詢查詢、回訪、服務預約等售后電話服務，並通過投訴服務專線，傾聽客戶訴求，解答客戶疑問。在零距離傾聽客戶聲音的同時，他們將客戶來電的類型和反應問題，一一認真記錄在冊，並追蹤后續處理進展。

結束了在上海運營中心的95500客戶體驗活動之后，霍聯宏等分別前往公司在徐匯、長寧和吳淞路的3家客服門店，現場接待前來辦理業務的客戶。從“一線相連”到面對面交流，公司高管用真誠開放的姿態，傾聽客戶心聲，了解客戶需求，解決客戶難題。

本次全國保險公眾宣傳日期間，太平洋保險各級機構主要負責人和客服、業務人員通過各種渠道走近客戶，在門店、95500客服電話、查勘定損等各個客戶服務接觸點提供多樣化的零距離服務，通過舉辦“體驗保險新科技”體驗活動、公眾開放日、廣場咨詢、攝影展、親子活動等一系列傳播活動，讓公眾走近保險、了解保險，普及保險知識，提高全社會保險意識。

今年以來，太平洋保險在全國范圍內陸續開展首席客戶服務經理接待日、總經理回訪日、客戶體驗日、服務明星助您維權等多形式的消費者權益保護活動，並創新推出“大數據體驗官”、移動應用實驗室等舉措，有效提升公司的客戶服務水平，持續提升“在你身邊”的客戶體驗。