搭廉航權益被踐踏？　綠委李昆澤籲設立消費爭議評議中心

記者李鴻典／台北報導

廉價航空近年來在台灣成為民眾出國重要選擇之一，但立委指出，相關的消費爭議也越來越多，民航局長沈啟今(15)天坦承，部分廉航業者在官網上的相關資訊用語確實不夠友善。

民進黨籍立委李昆澤表示，他說，消費糾紛去年33件、今年83件，申請消費仲裁的是去年的2.5倍。因為廉航網站揭露的資訊都不完整，像是訂位、餐點、行李託運都變相加價，「景氣不好，改搭廉價航空，並不表示消費者權益可被踐踏」。

沈啟回覆時直言，低成本航空申訴確實占了航空的三成，她也舉例，自己實際上台灣虎航網站測試，發現訂票網頁時已預先勾選20公斤行李，費用要750元，已發文要求改善，她也說台灣虎航文字用詞確實不夠友善，像是light、combo等，台灣民眾不見得理解。

李昆澤說，民航局除了飛安安全外，也要站在保護消費者的權益，他說，民航局網站完全沒有旅客相關權益保護的文字，也沒有民眾的申訴電話，他要求民航局首頁要明確設立消費者爭議權益保護專區，刊登免付費申訴專線、規劃消費爭議評議中心，以及監督各外籍航空公司依消保會規定在台提供客服電話；才能減少消費糾紛，不要讓消費者倍感委屈。

交通部長葉匡時說，目前已有相關規定，但確實不夠清楚，會往那個方向研擬，一個月內提出報告。沈啟也表示，在台經營的14家低成本航空，除了台灣虎航，所有消費者都有申訴專線，民航局昨天行文台灣虎航要求改善。對於李昆澤要求，她說將會立即辦理。

更多新聞