前海人壽推一站式移動理賠服務

科技改變著人們的生活，也引領著各行業客戶服務的發展。前海人壽於日前推出的移動理賠服務，便以其便捷、高效的一站式理賠服務模式，受到了客戶的廣泛贊譽。近日，客戶何女士就率先體驗到這項理賠服務，整個過程僅用了9分鐘，足不出戶便能享受如此快捷的服務，徹底改變了何女士對保險公司理賠難、理賠慢的看法。

據了解，客戶何女士於2013年投保了前海人壽的《前海祥泰一生終身壽險（分紅型）》、《附加住院費用醫療保險》、《附加住院津貼醫療保險》等險種。何女士近日因病住院，在咨詢理賠事宜時，前海人壽理賠人員主動提出公司已開通移動理賠服務，可上門辦理，客戶無需親至公司柜面。獲得客戶認可后，前海人壽理賠人員即趕到現場利用移動終端為何女士進行理賠受理，申請資料拍照等工作，並通過“前海人壽移動理賠app”將案件資料上傳至核心業務系統，后臺理賠人員可即時接收到案件資訊並進行理賠處理，從報案到現場完成理賠受理總共花了9分鐘。何女士直言，前海人壽的上門理賠服務真是到位，移動理賠服務真是便捷。

據前海人壽移動理賠項目負責人介紹，此項服務可有效縮短理賠時間，提高理賠效率，解決傳統理賠流程中親自跑柜臺，拿號排隊辦理的苦惱，用一站式的理賠服務為客戶打造完美體驗。前海人壽移動理賠服務的創新推出也契合了當下大眾的需求，是對服務流程和質量的優化，也是“客戶為先、奉獻為本”服務理念的體現；未來，前海人壽將繼續以創新的精神、行業領先的思路、專業的運作，不斷豐富拓展移動理賠功能，給客戶帶來更多觸手可及的美妙體驗。