趙天翔：滴滴打車真正的對手是路邊打車

“2014中國產品創新高峰論壇”於2014年9月19日在北京舉行。圖為滴滴打車創意總監趙天翔。

金融界網站訊 “2014中國產品創新高峰論壇”於2014年9月19日在北京舉行。滴滴打車創意總監趙天翔在分享中表示，我們真正的競爭對手，就是路邊打車，我們希望的用戶都在用打車軟件，司機到了接你，順利給你送到你想去的地方，而且司機的服務也是會越來越好，我們會建立很多的機制，和很多的技術方面的創新，來讓我們的車更好更快速地調配。

以下為分享實錄：

趙天翔：謝謝大家給我一個機會，讓我跟大家講一下滴滴打車創新的點，可能大家用過滴滴打車，也是滴滴打車的用戶了，我們先進行一下簡單的自我介紹，在一開始我們沒做這個產品之前，我們發現了用戶的很多痛點，比如說在打車的時候，會覺得司機拒載，司機也是有痛點的，為什么這個訂單沒有能夠很好地成交，我們做了很深的調研，司機覺得我的這個訂單不符合我想去的方向，或者對我來說沒有價值，就形成了我們的結果，我們就在路邊等待。我們做了一些創新，讓司機和乘客他們兩個人的需求進行很好的契合，我們解決了司機接不到他想去方向的訂單和乘客打車的需求。

我們的產品在2012年9月上線，那個時候我們只是一個非常小的公司，我們有很多的想法，但是因為我們當時的一些能力和開發的資源所限，我們只能做出一個非常簡單的產品，讓這個產品能夠完成用戶的最基本需求。但是我們經過了兩年的積累和努力，我們現在的用戶有一億，就像主持人所說的，她是我們忠實的用戶，上下班甚至出行都在使用我們的產品，我們也為她提供了非常好的產品體驗。司機那邊也是，所以我跟大家分享一下我們的創新點。

我們每天會為530萬用戶提供出行服務，解決了很多問題，比如說在上班，在惡劣天氣下，急需要用車，但是不能有非常好的體驗，那么其實我們更希望解決的問題是，當你有一個出行需求的時候，樓下有一輛出租車，開著空調，司機在里面等你，你一下車很快就可以讓你到達目的地，甚至說我們接入了很簡單的付款方式，你甚至不用帶錢，只需要一個簡單的方式就可以到司機的帳戶里。我們公司的理念就是移動互聯，讓出行更美好。這句話說起來比較大，這句話完全切合了我們現在做的產品，我們做的一個無線產品，而且我們是出行的行業，我們希望給用戶帶來更多更好的出行的體驗和服務。那么這個也是我們一直在努力的目標。

我個人認為，這個是我們真正的競爭對手，就是路邊打車，我們希望用戶都在用打車軟件，司機到了接你，順利給你送到你想去的地方，而且司機的服務也是會越來越好，我們會建立很多的機制，和很多的技術方面的創新，來讓我們的車更好更快速地調配。

OK，我們核心文化就是獨立思考，極致出行。我們兩年之中有很多的創新點，我們有很多的東西是沒有參考，因為我們可能是第一家做打車軟件的企業，所以我們到底怎么做，我們怎么執行，我們思考怎么落地，我們經過了大量的調研，包括我們自己親身的體驗，所以我們得出了很多在原來互聯網產品，不管是線上或者線下思考的雛形，最後真正落地以后，我們得到的反響和效果確實是非常不錯的。

那么我舉兩個例子，跟大家分享一下。這個是我們的4G端產品，我們把用戶進行了細分，4G是比較特殊的人群，不像我們是對無線產品對IT產品接觸很深的，4G基本年齡在40、50歲左右，本身收入不高，對無線產品，對新的東西，一開始是懷有抵觸的心態，所以真正根據用戶的特性做產品做設計，我們不是像一般的常規設計，其實司機在開車的過程中，他是一個很特殊的環境，更注意的是交通安全，我們首先要解決的就是交通安全的隱患，我們在設計上在產品上，為了讓司機更好更簡單的接單，我們用了很多的演算法，用了很多技術的手段，來更讓司機精準，然后在前端讓司機接受的時候也感覺非常容易操作，很容易就可以駕馭它，所以我們降低了門檻，也就是把司機對於產品的接受程度拉下了一個相對比較簡單的入口。司機在使用我們產品的時候，經常會提各種要求，其實每天最主要的內容是和司機進行接觸，知道用戶的需求，知道用戶的痛點，所以基本上在打車的過程中會收集到很多關於我們用戶的一些反饋，這些創新其實是在於我們這個產品在前無古人后無來者的情況下做的一個獨立思考，我們也有一些情懷，包括后面會有一些隨著時間變色的功能，讓這司機感覺到，其實他並不是真正的一個工具，我們要讓司機感覺到真正好的產品是什么的，真正有人文關懷的產品是什么樣的，這是我們線上的產品。滴滴打車是一個O2O產品，我們在線下也有推廣，我們的很多資源是不足的，並沒有這種廣告，沒有宣傳經費，所以我們要用有限的資源做更多的事，我們要去考慮怎么樣把它發揮到極致，我們其實討論了很多種產品的方式，比如說做廣告，甚至說我們在電梯、路邊的廣告。我們經過了各種討論，最後突然一想，因為出租車司機每天要工作12小時以上，我們是不是可以通過發資訊，這些資訊告訴你，你把簡訊發送到哪兒，我就可以很方便把我們的下載，這個是極大減少了人力，從自己我們得到的數據來看，雖然這是一個很小的點，但是我們得到了一個非常非常好的收益，在一開始怎么打動司機，司機為什么要用你的軟件，我們有一個非常好的線下團隊，一直搜集司機的需求，並且幫助司機解決需求，安裝軟件，在每個加油站和吃飯的地方，都會有一些這樣的工作人員去介紹我們的產品。

在西客站還有一個頻道，每個司機把乘客送到那里，每個頻道只能讓停三分鐘，所以我們在這邊有一個工作站，我們工作人員必須要用三分鐘的時間和司機講解我們的軟件，用我們的電腦安裝上這個軟件，教司機怎么使用接單，我們一個一個為司機講解，做到這種極致的追求。所以才有了我們今天基本上大家可以看到，在北京所有的出租車司機都會使用我們的軟件。其實我們的公司還很年輕，所以我們每天都有創新的點，我說的這幾個點可能是我們每天都會發生的事情，也希望大家關注我們的產品，也希望多為我們的產品提供更好的建議，謝謝大家。