花旗見證亞洲地區個人電子銀行使用率顯著增長

金融界網站訊 近日花旗宣布注冊使用其個人電子銀行服務的亞洲地區客戶數量已超過700萬，借助網上銀行、電話銀行以及其他數字化渠道，花旗很好地滿足了客戶對於銀行業務的靈活便捷需求。這些新穎的電子化銀行服務方式---包括屢獲殊榮的花旗掌上銀行和網上銀行服務，在亞洲地區已開展花旗個人銀行業務的14個市場實現了廣泛應用。截至2014年4月，在亞洲已有749萬花旗客戶注冊使用其個人電子銀行服務。

“我們的目標是成為世界領先的數字化銀行。在亞洲，我們已看到客戶對於電子銀行服務的強勁需求。技術和數字化正在改變我們為客戶提供服務的方式，消費者的偏好正在發生變化，其中一個主要變化就是消費者對於數字化渠道使用習慣的改變。”花旗全球零售銀行總裁兼亞太區消費金融業務總裁羅中恒先生表示，

花旗一直大力投資於科技創新以支援其個人銀行業務在亞洲地區的擴張。在2013年底花旗已在香港與香港移動電訊公司合作推出了手機錢包業務，

與此同時，花旗對其營業網點也進行了數字化的革新。全新“智慧銀行”網點均設置了互動式觸摸屏、視頻會議功能、並借助iphone和ipad設備提供全方位的銀行服務。花旗“智慧銀行”於2009年在日本首次亮相，現已在全球范圍內推廣設立，在亞洲已有超過100家“智慧銀行”網點。花旗還投資研發ATM新技術，並於去年在東南亞推出了新一代自動柜員機，命名為“花旗快捷”，能為客戶提供全面個人銀行服務。在中國，首家“智慧銀行”於2009年底在上海新天地設立，至今已有29家“智慧銀行”網點遍布花旗中國開展業務的13個城市。

“迅速、簡便和普通適用是我們采用新技術的原則。花旗始終致力於利用創新科技為客戶提供更好的服務，而技術和數字化在當今生活中已是全球化的趨勢。”羅中恒說。

在中國，隨著人們越來越多地使用電子移動終端，以及花旗中國信用卡業務的迅速發展，花旗客戶對於電子銀行的使用率也在顯著增長，2013年，花旗中國的個人電子銀行用戶數增長了超過85%。

根據手機世界Mobile Phone World統計，目前全球近50億移動電話用戶，而互聯網數據統計機構Intenet World Atats發布的數據顯示，在亞洲有超過10億用戶通過手機上網，移動電話用戶數比全球所有銀行賬戶總數的兩倍半還多，這個差異在新興市場尤其明顯。因此對於銀行來說，如何服務與個人客戶、能否用消費者歡迎的方式提供他們所需要的金融服務，就顯得尤為重要。