Uber乘車app出現幽靈空車 市場議論紛紛

市場傳出 Uber app 以幽靈空車搶客 Uber 強烈否認 (圖:AFP)

《CNNMoney》報導，私人計程車業者 Uber 澄清，Uber app 當中，幾乎沒有誤導乘客的幽靈計程車圖示出現。

本週媒體網站《Vice》報導指出，Uber 乘車 app 的地圖上，出現誤導乘客以為有空車可以搭乘的圖示，但其實附近根本沒有空車。

Uber 使用者打開 app 時都認為，計程車地圖是即時路況，但《Vice》則表示，那地圖更新則是由 Uber 員工使用螢幕截圖後，再貼上的地圖。

Uber 員工認為，或許地圖沒有非常即時，但是就某個部分來說，這樣的路況，讓使用者能夠大概知道附近是否有空車可以搭乘，已達成大致上的目的。

但 Uber 公司則認為，這樣的解釋不正確。Uber app 功能並不止這樣。基本上，Uber app 地圖上的計程車位置，就應該是即時的位置。

Uber 發言人表示，Uber app 地圖的目標，就是要做到精準標示出計程車的位置，以及是否能夠提供載客服務的資訊。

Uber 表示，他們並沒有需增 Uber app 地圖上的計程車數量。如果系統出錯，地圖上頂多只可能多出幾台計程車而已，誤差值並不會太大。換言之，Uber 並沒有想要打出車海戰術。Uber 也說，為了使手機螢幕保持整潔與容易操作，app 地圖上只會顯示最靠近使用者的 8 台計程車而已。

研究機構 Data & Society 2 位研究員表示，在為期 6 個月的研究當中，他們發現許多 Uber 司機都反應 Uber app 地圖上曾經出現計程車圖示，但現場其實沒有車的情況。

研究員認為這些幽靈車，可能是 Uber 刻意放上去，藉以吸引乘客。因為如果乘客打開 Uber 乘車 app ，結果發現沒有車，那搭乘其它計程車的機率就大幅提高。

對於這樣的懷疑，Uber 則強烈否認。不過，如果乘客看到 app 地圖上有車，勢必等久一些也沒有關係，即便事實上空車還在遙遠的另一端。

實際上，Uber 的車輛都不斷移動當中，因此在 app 中看到空車的圖示，與空車真正的位置勢必有些誤差。Uber 表示，除非 Uber 司機與乘客已經確認載客服務，才會提供切確的位置，以防止潛在的危險意外事故。

研究機構 Data & Society 表示，未來的研究報告當中，將公佈他們研究數據與研究方法，進而讓民眾更瞭解 Uber 乘車 app 的真實情況。

Uber 的員工表示，目前尚無收到 Uber 司機的反應意見，但未來也歡迎各方意見回饋。Uber 很樂意瞭解真實情況，進而快速解決問題。

同時，Uber 表示將繼續投資定位追蹤等科技設備，讓 Uber 司機與乘客都能享受到最即時、最正確的數據資料。