新浪評測美團外賣：定位不准怎麼送世界給用戶

新浪評測室 出品

上期，新浪評測室評測了餓了麼，五位評測員對餓了麼打分的平均分數為69.8分。總體而言，五位評測員對餓了麼的功能沒太多異議，但對其配送方面的服務非常失望。

這次，新浪評測室評測了美團外賣，仍然是5位評測員，依然是上次的評分標準。以下為5位評測員的成果：

評測員A：分類細緻 訂餐流程較流暢

繼測評餓了麼之后，我們又要開始測評美團外賣了。為此小編專門下了個美團外賣APP。

小編所居住的位置較為繁華，處於帝都北二環內，旁邊餐館酒店林立，一句話就是想吃啥有啥。但唯一美中不足的是小區沒有電梯，而我住在六樓，不想天天爬上爬下，吃飯叫外賣買東西網購成為了我日常生活的首選。

周三下午6點半左右，我打開美團外賣APP，開始搜索美食。品牌外賣、快餐簡餐、正餐和小吃應有盡有。美團外賣餐廳數量較多，並且還做了分類，甚至水果蔬菜也一應俱全，另外，美團外賣還可以買藥品、生活用品等各種商品。

在整體瀏覽了整個美團外賣的各種商家之后，有選擇恐懼症的小編決定選擇一個品牌快餐購買份套餐。

18：48分，小編填好地址等相關信息下好外賣訂單。該筆訂單25塊錢，送餐費5塊，總共30元。在支付的時候驚喜地發現有滿減送的優惠減掉12元，實際支付18元。

美團外賣APP有一點比較好的就是有詳細的訂單狀態，從幾點訂單已提交，到幾點訂單支付成功，接幾點到商家已接單，然后就是幾點配送員已取貨，最后就是預計送達時間。這些關鍵信息寫得都很詳細，這一點非常贊。通過訂單時間軸的形式讓用戶很方便地去使用。

19：07分，配送小哥打電話給我，溫馨地提示了已經取到訂單，馬上為我配送，對於時間的延誤表示抱歉。這比較貼心地提醒，感覺不錯。

19：28分，小編家裏的門禁鈴聲響了，我接聽電話開門讓配送小哥上門。配送小哥按照我填寫的地址準確地找到我所住的小區和樓層，並且，在沒有電梯的情況下，配送小哥毫無怨言地爬樓送到6層給我送餐，做外賣真是不容易。

評測員B：餐廳不少 可為什麼要賣藥？

自從上次測完餓了麼，小編以為這事就這麼完了。可沒想到領導是給小編挖了一個大坑，原來要測所有的外賣APP。小編滿含熱淚的看領導：給報銷麼。領導：都測試完了再……小編真想，求放過。

這次測試的APP是美團外賣，坐標依然是北京西南四環。點開軟件后依然是自動定位到所用者所在地區，然后展開所有可叫外賣餐廳。不過美團外賣對所有餐廳進行了詳細分類，分類不僅僅包含餐廳，還包括了生活超市和藥品。但是然並卵，誰會在一個外賣APP上買藥？難道是藥不能停？不過，聽百度外賣啥的都有賣藥的功能，小編實在覺得無言以對。你們先好好地做好送餐不行嗎？送藥真的好嗎？這真的不是有病麼？

在美團外賣的可使用餐廳裏，小編發現了幾個認識的餐廳。於是選了一個熟悉的餐廳點了份餐。不知道是因為我變更了手機號還是其他的原因，美團APP自動認定我是第一次下單用戶直接給我減免20。小編愉快的點了下一步進入支付界面。支付方式除了常見的支付寶、微信支付外，還多了一個銀行卡支付。

支付完成后BUG發生了。美團外賣后台認為小編以前使用過當前支付賬號，所以直接自動撤單並退款至美團外賣余額裏。可小編在美團外賣的APP裏無法自主選擇我是否是第一次使用，所以這就陷入了一個死循環。要麼修改當前支付賬號，要麼放棄使用在支付優惠選擇最原始的貨到付款。最后小編無奈的又綁定一張銀行卡解決了這個問題。

17：35分小編終於完成了所有步驟定好了餐，這個時候還可以選擇返回訂單頁取消修改訂單。

小編想今天是工作日，訂餐的應該很多。可沒想到18:09餐就送到了。這可能是因為我選擇了一家品牌連鎖，而且餐廳根本就在我家樓下的緣故。我不是懶我不是懶我不是懶，重要的事情三遍，是因為有減免……

送餐人員直接就是餐廳的工作人員，餐盒包裝直接是該品牌餐廳包裝，沒有任何美團外賣的痕跡。

總的來，美團外賣上熟悉的餐廳多了些，但軟件有個不知道怎麼引起的BUG。希望能盡快修復。

評測員C：美團外賣定位不准支付詭異 嚇懵小白用戶

小編特別累，主要是手機也快沒電了，於是沒有在下班回家的路上吃飯，而是先回家給手機充電，然后叫外賣，正好評測下美團外賣APP。

小編坐標北京石景山區古城西路15號樓。20:17，小編打開美團外賣APP，這是本人第一次用美團外賣，有點小激動，首頁看起來分類很詳細。

由於比較偏，品牌快餐不多，但是快餐簡餐特多，包括小編家附近點的一家飯館。當時小編特興奮。點了個最熟悉的餐廳，點了個豬手蓋飯，要了點湯，為了湊單點了個飲料。下單有提醒，因為小編是首單，因此，得到了15元優惠。棒棒噠～

小編喜歡在支付，聽美團外賣支持支付寶以及微信，但是不知是怎麼回事，顯示界面並沒有這兩種支付方式，而是提示要小編綁定銀行卡才能進行線上支付，並提示這銀行卡沒有開通網銀也可用，於是小編只能綁定銀行卡了。小白用戶表示不理解求解！！

支付完畢，已經20點27分，提示預計送達時間21:16。小編就安心的開始等了。等啊等，已經到了21:16，小編的飯還沒來，明明離餐廳只有700米。於是，點了下催單。感覺這個功能很不錯的樣子。

21:25，小編的飯到了，開門特驚訝，因為送餐的是個姑娘！她穿餐廳的工作服，比較靦腆，話輕聲細語。小編本來覺得這個有點慢，整個過程將近1個小時！但是覺得送餐員是個姑娘，於是作罷。

小編吃完飯，看了看訂單，突然懵了！！這定位是什麼鬼？為啥美團外賣給我家的定位是古城西路17號樓？小編明明是15號樓啊？美團的LBS技術做的不咋地啊，幸虧有個收貨地址，要麼讓送外賣的人怎麼送餐？陡然想到美團號稱“把世界送到你手中”，你連個位置都找不到，怎麼給我送來世界？

評測員D：美團技術需打磨 商家質量需提高

小編本次測評的是美團外賣，訂餐時間是在18點以后，地點是北京市海淀區中關村理想國際大廈。

美團外賣的客戶端顯得很簡潔，但是定位就讓小編想吐槽了，明明是北四環西路58號，APP偏偏給定位到北四環西路158號。雖然小編不知道158和58號隔的遠不遠，但是100號的間隔，心理距離已經長過一條街了。

撇開這些小事不談，小編開始找吃的。其實小編是個不愛生活的人，定外賣也就在APP上刷前兩頁，看中了就直接定了，況且中關村附近的外賣餐廳很多，對我這種選擇困難的人來，有點費腦子。

小編終於找一家餐廳開始下單。美團外賣的點單流程也很方便，點完就可以直接付款。小編點了個梅菜扣肉飯和宮保丁飯，總價是39元，加上配送費5元，一共是44元。美團方面提供了8元的滿減優惠，需要付款36元。在支付方面，美團預設了微信支付和銀行卡支付，不知道是不是記住了小編的支付習慣，反正小編覺得也應該把支付寶支付提上來。

小編看了看時間，下單的時間是下午18點12分，預計送達時間是18點57分，中間間隔45分鐘。小編認為，這個時間略長，最好半小時。

18點53分，還算可以。但是，送餐小哥打來電話，讓我下樓取餐。曾幾何時，所有的外賣都不能送上我們的辦公樓了，小編只能自己下樓去取餐。好無奈……

還讓小編不滿的是，飯菜的湯已經有些灑出來了，雖然有些影響觀感，但也還能忍受。但是，小編馬上就發現了不能忍受的事情，外賣裏竟然有一根頭髮絲，小編挑出這根看起來粗硬黑亮的頭髮絲，繼續開吃了，心中一萬匹草泥馬馬呼嘯而過。雖然這些可能是餐廳方面的責任，但是，美團需要對商家有一定約束，提升商家服務質量啊。

評測員E：有錢不任性 多希望永遠有優惠

一直是外賣的客戶，目前流行的軟件用過了不少，這段時間比較愛用美團外賣，因為這段時間以來優惠幅度比較大。聽是又融資了，不過貌似美團CEO已經否認，不管了，反正便宜就是好事兒。

打開美團外賣的APP，是淺紅色的界面，整體感覺比較簡潔，比較有食慾，美團商家的頭像也是格式比較統一，看起來比較整齊美觀。可選擇的餐廳還是蠻多的，優惠力度基本也維持在半價的水平。

選擇了一個口碑比較好的賣家，小編選好后，訂單支付成功，隨后不到一分鐘商家就接單確認了，速度非常快。支付的時候滿減優惠了12塊錢。然后右下角出現了紅包的表徵圖，最下面是三個按鈕，確認收貨，催單和取消訂單。

小編的飯25分鐘左右就到了，時間還是比較快的。取餐的時候，送餐員比較匆忙，沒有簽收的手續，基本上是給了小編的外賣一句話沒有就走了。

拆開飲料和菜品都比較整齊，這點值得點贊。開吃！

想想這頓飯才13，真是太開心了。美團給人的印象就是不差錢，像快上市的公司。但是，並不是每次都會碰上這麼大的優惠，大部分情況下，美團外賣折扣力度並不是很大，美團要是永遠都有優惠就好了，小編就不用別的外賣APP了～

總體：五位評測員對美團外賣打分的平均分數為73.2分。得益於團購業務方線下合作的優勢，美團外賣餐廳較多，分類比較細緻。然而其他方面並沒有太多的亮點：在APP的使用上還有很多需要提升的地方，尤其是定位，多名評測員反映美團外賣App的定位以及附近的餐廳列表算法不夠準確，技術方面需要繼續打磨；在配送環節，服務質量和商家質量也有待提升。

下期，我們將評測百度外賣，敬請期待！