加強對電動車的認識 福特汽車導入AI工具以Netflix方式培訓經銷商

福特汽車 (F-US) 周三 (1 日) 為 3000 多家美國加盟經銷商推出一項全新培訓計劃，使用人工智慧 (AI) 進行員工輔導評估，並比該車商的傳統培訓課程更多地模擬 Netflix (NFLX-US) 和 YouTube 介面。

福特表示，「福特大學」平台的主要目標是改善客戶服務，提高員工參與度、尤其是習慣於狂看影片的年輕人，並為經銷商和公司提供更多數據來協助業務。

經銷商培訓和生產力全球總監維托 (Abby Vietor) 表示：「這將有助於確保我們正在創建最具影響力的培訓，並且將以可衡量的方式提高員工個人的技能。」「這是我們至今為止尚未掌握的數據。所以，這對我們來說是一個未開發的寶藏。」

經銷商員工由經銷商獨立雇用，對於公司的銷售、績效以及客戶參與和滿意度至關重要。汽車製造商長期以來一直在宣揚這樣的理念：更好的經銷商體驗會讓顧客更滿意，更有可能成為回頭客。

這些員工也被認為對於向主流消費者宣傳電動車至關重要。

福特主管表​​示，福特大學還包括更傳統的印刷訓練資源。但表示，書面作業的培訓將被逐步淘汰，取而代之的是混合模組，包括「AI 支援的任務、視訊和學習工具」。

全新的培訓很大程度依賴影片而不是書面文字來進行員工教育以及「在遊戲中學習」，以幫助提高參與度和保留率。

福特大學發布的許多新影片都聚焦於電動車，包括福特 F-150 Lightning 和野馬 Mach-E 等全電動車型。此外還有一般性主題，例如有關電動車充電和安裝的教育。

對電動車缺乏了解是汽車製造商發現的導致電動車採用慢於預期的幾個問題之一。成本和基礎設施也是因素之一。

福特大學將使用旨在提高員工知識和溝通技巧的 AI 輔導；這是汽車製造商正在嘗試新興技術的最佳用例。

例如，員工可以與 AI 進行練習對話，或被要求提交一段影片來描述自己、自己的職位以及有關產品的某些關鍵事實。

然後，AI 工具將評估員工的熱情、舉止和知識以及其他潛在目標。根據這些結果以及觀看歷史記錄和需要改進的具體領域，該平台可為員工推薦其他影片或資訊，就像 Netflix 和其他串流媒體服務在觀眾觀看節目後提供的選項一樣。

該 AI 工具是由福特使用生成式預訓練變壓器 (GPT) 和微軟 (MSFT-US) 的 Azure Copilot 開發的。

福特大學將首先針對銷售人員等前台員工推出，但最終預計將擴展到服務人員和其他技術性更強的部門。